Доставка
Орієнтовний час доставки залежить від країни призначення і становить приблизно 12–15 робочих днів.
Після підтвердження оплати ваше замовлення буде оброблено, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб відправити ваше замовлення в той самий робочий день, якщо воно зроблене до 13:00 (CET). Це не стосується вихідних та національних свят.
Під час святкових періодів терміни доставки можуть бути довшими. У виняткових випадках можуть виникати затримки через обставини, що не залежать від нас, такі як екстремальні погодні умови або перевантаження кур’єрської служби.
Як тільки ви зробите замовлення, ви отримаєте підтвердження електронною поштою з усією необхідною інформацією. Дані для відстеження будуть надані після відправлення посилки.
Ми можемо зв’язатися з вами, щоб дізнатися про тип вашого волосся або шкіри, щоб переконатися, що ви обрали найбільш підходящі продукти. Наша допомога з вибором продуктів є абсолютно безкоштовною.
Доставка в межах Європейського Союзу (ЄС)
Відповідно до нашої акції, доставка БЕЗКОШТОВНА для замовлень понад 85 € у країнах ЄС, за винятком Греції, Кіпру та Мальти.
Для доставок до Греції, Кіпру та Мальти застосовується додаткова плата за доставку, яка коливається від 19,50 € до 50 €, залежно від розміру та ваги посилки.
Безкоштовна доставка для замовлень понад 85 € застосовується лише до товарів, які є в наявності в Європі.
Доставки за межі ЄС та до спеціальних територій
Доставки до пунктів призначення, які не входять до митної території ЄС, розглядаються як експорт з Європейського Союзу.
Це включає доставки до Швейцарії, Сполученого Королівства, Молдови, Албанії, Боснії та Герцеговини, Північної Македонії, Сербії, Чорногорії, Норвегії та Ісландії, а також до деяких європейських островів і спеціальних територій, таких як Азорські острови, Канарські острови, Мадейра, острови Іспанії, Франції та Португалії, Французька Гвіана, Гваделупа, Мартініка, Сен-Мартен, Майотта та Реюньйон.
Для цих напрямків потрібна експортна декларація (митне оформлення експорту). Стандартна вартість експортної декларації становить 52 євро. Після прибуття до країни або території призначення відправлення може підлягати місцевим імпортним процедурам.
Зверніть увагу, що доставки на острови, що належать Іспанії, доступні лише через GLS як стандартний варіант доставки. Якщо ви бажаєте доставку через DHL або NovaPost, буде потрібно додаткова оплата за Експортну декларацію у розмірі 52 євро. У такому випадку, будь ласка, зв’яжіться з нами заздалегідь, щоб ми могли організувати додаткову оплату та підтвердити відправлення з вашим обраним перевізником.
Зверніть увагу, що можуть застосовуватися додаткові митні збори, імпортний ПДВ, місцеві податки або кур’єрські збори за обробку залежно від країни призначення та місцевих правил. Ці збори визначаються місцевими органами влади або кур’єрськими службами і не включені у вартість товару або доставку.
Рекомендуємо клієнтам перевірити можливі імпортні збори та митні вимоги відповідно до місцевого законодавства перед оформленням замовлення.
Митні збори та імпортні платежі
Щоб зберегти ціни на продукти максимально конкурентоспроможними, імпортні збори не включені у вартість товарів і не враховуються при оформленні замовлення.
Будь-які митні збори, імпортний ПДВ, місцеві податки або кур’єрські збори за оформлення, якщо застосовуються, нараховуються окремо відповідно до правил країни призначення.
Імпортні збори можуть відрізнятися залежно від місцевих законів і політик кур’єрських служб і не контролюються нами.
Доставки до Сполучених Штатів Америки (США)
Замовлення до Сполучених Штатів відправляються через DHL Express.
Усі відправлення до США розглядаються як міжнародний комерційний імпорт і потребують митного оформлення Службою митного та прикордонного контролю США (CBP).
Починаючи з 2026, усі комерційні відправлення, незалежно від вартості, підлягають обов’язковому митному оформленню. Після прибуття до США всі імпортні збори, включно з митними платежами, податками та комісіями кур’єра, мають бути сплачені отримувачем.
Отримувачі можуть самостійно оцінити потенційні імпортні збори за допомогою офіційного інструменту DHL: https://mygts.dhl.com/. Всі оцінки, надані цим інструментом, є орієнтовними та не є обов’язковими.
Перевізники та відстеження
Ми співпрацюємо з кількома відомими перевізниками, включно з GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD та UPS.
Усі відправлення мають номер для відстеження, що дозволяє вам у будь-який час слідкувати за посилкою.
Контроль якості
Exclusive Cosmetics прагне продавати лише високоякісні, оригінальні японські брендові продукти. Кожне замовлення проходить кілька перевірок якості перед обробкою та відправленням.
Відповідальність за повернення та доставку
Якщо у вас є будь-які питання щодо вашого замовлення, включно з отриманням неправильного або пошкодженого товару, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після отримання замовлення.
Це необхідно для можливості обміну, заміни або повернення коштів. Повернення коштів здійснюються протягом 14 днів після отримання поверненого товару.
Вартість доставки повернених замовлень несе клієнт.
Замовлення відправляються на адресу доставки, вказану під час оформлення. Exclusive Cosmetics не несе відповідальності за затримки доставки, загублені або відсутні посилки, а також за помилки, допущені перевізником.
Якщо посилка повертається через те, що її не забрав отримувач або через неправильну адресу, вартість доставки за повторне відправлення замовлення буде стягнута з клієнта.
Для отримання додаткової інформації про повернення дивіться нашу сторінку Політики повернення.