Політика повернення коштів
Ми хочемо бути впевнені, що ви задоволені своєю покупкою в Exclusive Cosmetics.
Якщо ваша покупка не виправдала очікувань, у вас є до 14 днів з дати отримання замовлення, щоб повернути невикористані товари для отримання повного відшкодування або обміну.
Для прийняття повернення необхідно дотримуватися наступних правил:
- З міркувань гігієни продукт не можна повертати після його використання або відкриття. Якщо гігієнічна пломба або ярлики зняті, покупка є остаточною.
-Продукт(и) має бути запечатаний у оригінальній упаковці, включно з захисною плівкою або ярликами (якщо є) - якщо на коробці продукту немає позначки або пломби, ви повинні зберегти коробку або іншу упаковку цілою.
-Вартість доставки при поверненні сплачує покупець.
-Збережіть посилання на код відстеження як підтвердження відправлення.
-Після отримання повернених товарів ми надішлемо вам підтвердження. Якщо ви дотрималися всіх вимог, а товари надійшли до нас запечатаними та в оригінальній упаковці, ми розглянемо випадок протягом 5 робочих днів. Якщо умови будуть схвалені, відшкодування буде здійснено протягом 5-10 робочих днів.
Умови повернення гребінців, косметичних пристроїв та інших засобів особистої гігієни
Відповідно до чинного законодавства, засоби особистої гігієни, включно з гребінцями, косметичними пристроями, масажерами, електричними щітками тощо, не підлягають поверненню або обміну після розпечатування та використання. Однак повернення можливе в виняткових випадках за таких умов:
1. Продукт не був розпакований або використаний
Поверненню підлягають лише нові, не розпаковані товари в оригінальній упаковці без пошкоджень, ознак розпакування або використання.
Всі пломби, захисні плівки, компоненти та документація мають залишатися цілими та неушкодженими.
Запит на повернення має бути поданий протягом (вкажіть період, наприклад, 14 днів) з дати отримання.
2. Виробничі дефекти або пошкодження від виробника
Якщо продукт має виробничий дефект (наприклад, не вмикається, деякі функції не працюють або є видимі матеріальні дефекти), покупець повинен звернутися до нас протягом (вкажіть період, наприклад, 14 днів) з дати отримання.
Для підтвердження дефекту покупець має надати фото та відео продукту та його упаковки.
Після перевірки може бути здійснено обмін на той самий продукт або повернення коштів.
3. Отримано неправильний товар
Якщо помилково надіслано неправильну модель або товар, ми приймаємо повернення за умови, що товар не був використаний і зберігає оригінальний стан.
Повернення буде опрацьовано після перевірки товару нашими спеціалістами.
Важливі зауваження:
Використані товари не підлягають поверненню з міркувань гігієни та безпеки.
Вартість повернення оплачує компанія у випадках неправильних відправлень або дефектних товарів. В інших випадках вартість повернення несе покупець.
Процес повернення та обміну здійснюється відповідно до чинного законодавства та наших внутрішніх політик.
Процес повернення
Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки через Messenger або надішліть електронного листа на info@exc-beauty.sk перед тим, як повертати будь-які товари.
Нам потрібно, щоб ви повідомили номер замовлення, товар(и), які хочете повернути, а також коротко описали ситуацію у листі, додавши фото (за потреби). Ми надамо вам інструкції та всю необхідну інформацію для організації повернення.
Зверніть увагу, що всі витрати на повернення, такі як вартість доставки, покриває покупець.