Перейти до вмісту
ДОСТАВКА ТА ОПРАЦЮВАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ
Орієнтовний час доставки залежить від країни призначення і становить приблизно 12–15 робочих днів.
Після підтвердження оплати ваше замовлення буде оброблено, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб відправити його в той самий робочий день, якщо замовлення зроблено до 13:00 (CET). Це не стосується вихідних та національних свят.
Під час святкових періодів час доставки може бути довшим. У виняткових випадках можливі затримки через обставини, що не залежать від нас, такі як екстремальні погодні умови або перевантаження кур’єрської служби.
Як тільки ви зробите замовлення, ви отримаєте підтвердження електронною поштою з усією необхідною інформацією. Дані для відстеження будуть надані після відправлення посилки.
Ми можемо зв’язатися з вами, щоб дізнатися про тип вашого волосся або шкіри, щоб переконатися, що ви обрали найбільш підходящі продукти. Наша допомога у виборі продуктів є абсолютно безкоштовною.
Доставка в межах Європейського Союзу (ЄС)
Згідно з нашою акцією, доставка БЕЗКОШТОВНА для замовлень понад €85 у країнах ЄС, за винятком Греції, Кіпру та Мальти.
Для доставок до Греції, Кіпру та Мальти застосовується додаткова плата за доставку, що коливається від €19,50 до €50 залежно від розміру та ваги посилки.
Безкоштовна доставка для замовлень понад €85 діє лише для товарів, які є в наявності в Європі.
Доставки за межі ЄС та до спеціальних територій
Доставки до пунктів призначення, які не входять до митної території ЄС, розглядаються як експорт з Європейського Союзу.
Це включає доставки до Швейцарії, Великої Британії, Молдови, Албанії, Боснії і Герцеговини, Північної Македонії, Сербії, Чорногорії, Норвегії та Ісландії, а також до деяких європейських островів і спеціальних територій, таких як Азорські острови, Канарські острови, Мадейра, острови Іспанії, Франції та Португалії, Французька Гвіана, Гваделупа, Мартиніка, Сен-Мартен, Майотта та Реюньйон.
Для цих напрямків потрібна експортна декларація (митне оформлення експорту). Стандартна вартість експортної декларації становить 52 €. Після прибуття в країну або територію призначення посилка може підлягати місцевим імпортним процедурам.
Зверніть увагу, що можуть застосовуватися додаткові митні збори, ПДВ на імпорт, місцеві податки або плати за обробку кур’єром залежно від країни призначення та місцевих правил. Ці збори визначаються місцевими органами влади або кур’єрськими службами і не включені у вартість товару або доставки.
Рекомендуємо клієнтам перевірити можливі імпортні збори та митні вимоги відповідно до місцевого законодавства перед оформленням замовлення.
Митні збори та імпортні платежі
Щоб зберегти конкурентоспроможність цін на продукцію, імпортні збори не включені у вартість товарів і не розраховуються під час оформлення замовлення.
Будь-які митні збори, ПДВ на імпорт, місцеві податки або плати за митне оформлення кур’єром, якщо вони застосовуються, нараховуються окремо відповідно до правил країни призначення.
Імпортні платежі можуть відрізнятися залежно від місцевого законодавства та політики кур’єрських служб і не залежать від нас.
Доставки до Сполучених Штатів (США)
Замовлення до Сполучених Штатів відправляються через DHL Express.
Всі відправлення до США розглядаються як міжнародний комерційний імпорт і потребують митного оформлення Управлінням митного та прикордонного контролю США (CBP).
Починаючи з 2026 року, усі комерційні відправлення, незалежно від вартості, підлягають обов’язковому митному оформленню. Після прибуття до США всі імпортні платежі, включно з митними зборами, податками та платами за обробку кур’єром, мають бути сплачені отримувачем.
Отримувачі можуть самостійно оцінити потенційні імпортні платежі за допомогою офіційного інструменту DHL: https://mygts.dhl.com/. Всі оцінки, надані цим інструментом, є орієнтовними і не є обов’язковими.
Перевізники та відстеження
Ми співпрацюємо з кількома відомими перевізниками, включно з GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD та UPS.
Усі відправлення мають номер для відстеження, що дозволяє вам у будь-який час слідкувати за посилкою.
Контроль якості
Exclusive Cosmetics прагне продавати лише високоякісні, оригінальні продукти японських брендів. Кожне замовлення проходить кілька перевірок якості перед обробкою та відправленням.
Повернення та відповідальність за доставку
Якщо у вас є будь-які питання щодо вашого замовлення, включно з отриманням неправильного або пошкодженого товару, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 14 днів після отримання замовлення.
Це необхідно для можливості обміну, заміни або повернення коштів. Повернення коштів здійснюються протягом 14 днів після отримання поверненого товару.
Вартість доставки повернених замовлень несе клієнт.
Замовлення відправляються на адресу доставки, вказану під час оформлення. Exclusive Cosmetics не несе відповідальності за затримки доставки, втрату або відсутність посилок, а також за помилки, допущені перевізником.
Якщо посилка повертається через те, що її не забрав отримувач або через неправильну адресу, вартість повторної відправки замовлення буде стягнута з клієнта.
Для отримання додаткової інформації про повернення дивіться нашу Політику повернення .