Политика доставки
Ориентировочное время доставки зависит от страны назначения и составляет примерно 12–15 рабочих дней.
После подтверждения оплаты ваш заказ будет обработан, и мы прилагаем все усилия, чтобы отправить его в тот же рабочий день, если заказ оформлен до 13:00 (CET). Это не касается выходных и государственных праздников.
В праздничные сезоны сроки доставки могут увеличиваться. В исключительных случаях возможны задержки из-за обстоятельств, не зависящих от нас, таких как экстремальные погодные условия или перегрузка курьерской службы.
Как только вы оформите заказ, вы получите подтверждение по электронной почте со всей необходимой информацией. Данные для отслеживания будут предоставлены после отправки посылки.
Мы можем связаться с вами, чтобы уточнить тип ваших волос или кожи, чтобы убедиться, что вы выбрали наиболее подходящие продукты. Наша помощь в выборе продукции предоставляется бесплатно.
Доставка внутри Европейского Союза (ЕС)
Согласно нашей акции, доставка БЕСПЛАТНА для заказов свыше 85 € в странах ЕС, за исключением Греции, Кипра и Мальты.
Для доставки в Грецию, Кипр и Мальту применяется дополнительная плата за доставку, которая варьируется от 19,50 € до 50 € в зависимости от размера и веса посылки.
Бесплатная доставка для заказов свыше 85 € действует только для товаров, имеющихся в наличии в Европе.
Доставки за пределы ЕС и в специальные территории
Доставки в пункты назначения, не входящие в таможенную территорию ЕС, рассматриваются как экспорт из Европейского Союза.
Это включает доставку в Швейцарию, Великобританию, Молдову, Албанию, Боснию и Герцеговину, Северную Македонию, Сербию, Черногорию, Норвегию и Исландию, а также на некоторые европейские острова и специальные территории, такие как Азорские острова, Канарские острова, Мадейра, острова Испании, Франции и Португалии, Французская Гвиана, Гваделупа, Мартиника, Сен-Мартен, Майотта и Реюньон.
Для этих направлений требуется экспортная декларация (таможенное оформление экспорта). Стандартная стоимость экспортной декларации составляет 52 евро. По прибытии в страну или территорию назначения груз может подлежать местным процедурам импорта.
Обратите внимание, что доставка на острова, принадлежащие Испании, доступна только через GLS в качестве стандартного варианта доставки. Если вы хотите доставку через DHL или NovaPost, потребуется дополнительная оплата за экспортную декларацию в размере 52 евро. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы мы могли организовать дополнительный платёж и подтвердить отправку с выбранным вами перевозчиком.
Обратите внимание, что могут применяться дополнительные таможенные пошлины, импортный НДС, местные налоги или сборы за обработку курьером в зависимости от страны назначения и местных правил. Эти сборы устанавливаются местными органами или курьерскими службами и не включены в цену товара или стоимость доставки.
Рекомендуем клиентам заранее проверить возможные импортные сборы и таможенные требования в соответствии с местным законодательством перед оформлением заказа.
Таможенные пошлины и импортные сборы
Чтобы сохранить цены на продукцию максимально конкурентоспособными, импортные сборы не включены в стоимость товаров и не рассчитываются при оформлении заказа.
Любые таможенные пошлины, импортный НДС, местные налоги или сборы за таможенное оформление курьером, если применимо, рассчитываются отдельно в соответствии с правилами страны назначения.
Импортные сборы могут варьироваться в зависимости от местных законов и политики курьерских служб и не контролируются нами.
Доставка в Соединённые Штаты Америки (США)
Заказы в Соединённые Штаты отправляются через DHL Express.
Все отправления в США рассматриваются как международный коммерческий импорт и требуют таможенного оформления в Таможенной и пограничной службе США (CBP).
Начиная с 2026 года все коммерческие отправления, независимо от стоимости, подлежат обязательному таможенному оформлению. По прибытии в США все импортные сборы, включая таможенные пошлины, налоги и сборы за обработку курьером, должны быть оплачены получателем.
Получатели могут самостоятельно оценить возможные импортные сборы, используя официальный инструмент DHL: https://mygts.dhl.com/Все оценки, предоставленные этим инструментом, являются ориентировочными и не обязательными к исполнению.
Перевозчики и отслеживание
Мы сотрудничаем с несколькими известными перевозчиками, включая GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD и UPS.
Все отправления включают номер для отслеживания, что позволяет вам в любое время следить за посылкой.
Контроль качества
Exclusive Cosmetics стремится продавать только высококачественные оригинальные японские брендовые товары. Каждый заказ проходит несколько проверок качества перед обработкой и отправкой.
Ответственность за возвраты и доставку
Если у вас есть какие-либо вопросы по вашему заказу, включая получение неправильного или поврежденного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения заказа.
Это необходимо для получения права на обмен, замену или возврат средств. Возвраты средств осуществляются в течение 14 дней после получения возвращенного товара.
Плата за доставку возвращенных заказов ложится на клиента.
Заказы отправляются по адресу доставки, указанному при оформлении. Exclusive Cosmetics не несет ответственности за задержки доставки, потерянные или отсутствующие посылки, а также за ошибки, допущенные перевозчиком.
Если посылка возвращена из-за того, что получатель не забрал её или из-за неправильного адреса, плата за повторную отправку заказа будет взиматься с клиента.
Для получения дополнительной информации о возвратах смотрите страницу нашей Политики возврата.