Политика возврата средств
Мы хотим убедиться, что вы довольны своей покупкой в Exclusive Cosmetics.
Если ваша покупка не оправдала ожиданий, у вас есть до 14 дней с даты получения заказа, чтобы вернуть неиспользованные товары и получить полный возврат средств или обмен.
Для того чтобы возврат был принят, он должен соответствовать следующим правилам:
- По гигиеническим причинам продукт не может быть возвращён после использования или вскрытия. Если гигиеническая пломба или ярлыки сняты, покупка считается окончательной.
- Товар должен быть запечатан в оригинальной упаковке, включая защитную плёнку или ярлыки (если они есть) — если на коробке нет отметок или пломб, необходимо сохранить коробку или другую упаковку в целости.
- Расходы на обратную доставку возврата оплачиваются покупателем.
- Сохраните ссылку с кодом отслеживания в качестве подтверждения отправки.
- После получения возвращённого товара мы отправим вам подтверждающее сообщение. Если вы соблюдёте все условия, а товар будет получен нами запечатанным и в оригинальной упаковке, мы рассмотрим ваш случай в течение 5 рабочих дней. Если возврат будет одобрен, возврат средств будет произведён в течение 5-10 рабочих дней.
Условия возврата расчёсок, косметических приборов и других средств личной гигиены
Согласно действующему законодательству, средства личной гигиены, включая расчёски, косметические приборы, массажёры, электрические щётки и т. п., не подлежат возврату и обмену после вскрытия и использования. Однако возврат возможен в исключительных случаях при соблюдении следующих условий:
1. Товар не был вскрыт и не использовался
Возврат возможен только для новых, нераспечатанных товаров в оригинальной упаковке без повреждений, признаков вскрытия или использования.
Все пломбы, защитные плёнки, комплектующие и документация должны оставаться целыми и неповреждёнными.
Заявка на возврат должна быть подана в течение (указать срок, например, 14 дней) с даты получения.
2. Производственный брак или повреждение от производителя
Если товар имеет производственный дефект (например, не включается, не работают определённые функции или есть видимые дефекты материала), покупатель должен связаться с нами в течение (указать срок, например, 14 дней) с даты получения.
Для подтверждения дефекта покупатель должен предоставить фото и видео товара и его упаковки.
После проверки может быть произведён обмен на такой же товар или возврат средств.
3. Получен неправильный товар
Если по ошибке был отправлен неправильный товар или модель, мы принимаем возврат при условии, что товар не использовался и находится в оригинальном состоянии.
Возврат будет обработан после проверки товара нашими специалистами.
Важные замечания:
Использованные товары не подлежат возврату по причинам гигиены и безопасности.
Расходы на обратную доставку в случае неправильной отправки или дефектного товара оплачивает компания. В остальных случаях обратная доставка осуществляется за счёт покупателя.
Процесс возврата и обмена осуществляется в соответствии с действующим законодательством и нашей внутренней политикой.
Процесс возврата
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через Messenger или отправьте письмо на info@exc-beauty.sk перед возвратом любых товаров.
Нам необходимо, чтобы вы указали номер заказа, товар(ы), которые хотите вернуть, а также кратко описали ситуацию в письме, приложив фотографии (если необходимо). Мы предоставим вам инструкции и всю необходимую информацию для организации возврата.
Обратите внимание, что все расходы на возврат, включая стоимость доставки, оплачиваются покупателем.