Перейти к содержимому
ДОСТАВКА И ОТПРАВКА
Ориентировочное время доставки зависит от страны назначения и составляет примерно 12–15 рабочих дней.
После подтверждения оплаты ваш заказ будет обработан, и мы прилагаем все усилия, чтобы отправить ваш заказ в тот же рабочий день, если он оформлен до 13:00 (CET). Это не касается выходных и государственных праздников.
В праздничные сезоны сроки доставки могут увеличиваться. В исключительных случаях возможны задержки из-за обстоятельств, не зависящих от нас, таких как экстремальные погодные условия или перегрузка курьерской службы.
Как только вы оформите заказ, вы получите подтверждающее письмо с всей необходимой информацией. Данные для отслеживания будут предоставлены после отправки посылки.
Мы можем связаться с вами, чтобы уточнить тип ваших волос или кожи, чтобы убедиться, что вы выбрали наиболее подходящие продукты. Наша помощь в выборе продукции предоставляется бесплатно.
Доставка внутри Европейского Союза (ЕС)
В рамках нашей акции доставка БЕСПЛАТНА для заказов свыше 85 € в странах ЕС, за исключением Греции, Кипра и Мальты.
Для доставки в Грецию, Кипр и Мальту применяется дополнительная плата за доставку в размере от 19,50 € до 50 €, в зависимости от размера и веса посылки.
Бесплатная доставка для заказов свыше 85 € действует только для товаров, находящихся на складе в Европе.
Доставка за пределы ЕС и в специальные территории
Доставка в места, не входящие в таможенную территорию ЕС, рассматривается как экспорт из Европейского Союза.
Это включает доставку в Швейцарию, Великобританию, Молдову, Албанию, Боснию и Герцеговину, Северную Македонию, Сербию, Черногорию, Норвегию и Исландию, а также на некоторые европейские острова и специальные территории, такие как Азорские острова, Канарские острова, Мадейра, острова Испании, Франции и Португалии, Французская Гвиана, Гваделупа, Мартиника, Сен-Мартен, Майотта и Реюньон.
Для этих направлений требуется экспортная декларация (таможенное оформление экспорта). Стандартная стоимость экспортной декларации составляет 52 €. По прибытии в страну или территорию назначения посылка может подлежать местным процедурам импорта.
Обратите внимание, что могут применяться дополнительные таможенные пошлины, импортный НДС, местные налоги или сборы за обработку курьером в зависимости от страны назначения и местных правил. Эти сборы устанавливаются местными органами или курьерскими службами и не включены в стоимость товара или доставки.
Рекомендуем клиентам заранее проверить возможные импортные сборы и таможенные требования в соответствии с местным законодательством перед оформлением заказа.
Таможенные пошлины и импортные сборы
Чтобы сохранить цены на продукцию максимально конкурентоспособными, импортные сборы не включены в стоимость товаров и не рассчитываются при оформлении заказа.
Любые таможенные пошлины, импортный НДС, местные налоги или сборы за таможенное оформление курьером, если применимо, рассчитываются отдельно в соответствии с правилами страны назначения.
Импортные сборы могут варьироваться в зависимости от местного законодательства и политики курьерских служб и находятся вне нашего контроля.
Доставка в Соединённые Штаты Америки (США)
Заказы в США отправляются через DHL Express.
Все отправления в США рассматриваются как международный коммерческий импорт и требуют таможенного оформления в U.S. Customs and Border Protection (CBP).
Начиная с 2026 года, все коммерческие отправления, независимо от стоимости, подлежат обязательному таможенному оформлению. По прибытии в США все импортные сборы, включая таможенные пошлины, налоги и сборы за обработку курьером, должны быть оплачены получателем.
Получатели могут самостоятельно оценить возможные импортные сборы с помощью официального инструмента DHL: https://mygts.dhl.com/. Все оценки, предоставляемые этим инструментом, являются ориентировочными и не обязательными к исполнению.
Перевозчики и отслеживание
Мы сотрудничаем с несколькими известными перевозчиками, включая GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD и UPS.
Все отправления сопровождаются номером для отслеживания, что позволяет вам в любое время следить за посылкой.
Контроль качества
Exclusive Cosmetics стремится продавать только высококачественные оригинальные японские бренды. Каждый заказ проходит несколько проверок качества перед обработкой и отправкой.
Возвраты и ответственность за доставку
Если у вас возникли вопросы по вашему заказу, включая получение неправильного или повреждённого товара, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа.
Это необходимо для возможности обмена, замены или возврата средств. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после получения возвращённого товара.
Стоимость доставки при возврате заказа оплачивается клиентом.
Заказы отправляются по адресу доставки, указанному при оформлении. Exclusive Cosmetics не несёт ответственности за задержки доставки, потерянные или отсутствующие посылки, а также ошибки, допущенные перевозчиком.
Если посылка возвращена из-за того, что получатель не забрал её или из-за неправильного адреса, стоимость повторной отправки заказа будет взиматься с клиента.
Для получения дополнительной информации о возвратах смотрите нашу страницу Политика возврата.