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Política de envío
El tiempo estimado de entrega depende del país de destino y es aproximadamente de 12–15 días hábiles.
Después de que se confirme el pago, su pedido será procesado y hacemos todo lo posible para enviar su pedido el mismo día hábil si se realiza antes de la 1:00 PM (CET). Esto excluye fines de semana y festivos nacionales.
Durante las temporadas festivas, los tiempos de entrega pueden ser más largos. En casos excepcionales, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas o sobrecarga del servicio de mensajería.
Tan pronto como realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria. Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez que el envío haya sido despachado.
Podemos contactarle para preguntar sobre su tipo de cabello o piel con el fin de asegurarnos de que ha seleccionado los productos más adecuados. Nuestra asistencia para la selección de productos es completamente gratuita.
Envíos dentro de la Unión Europea (UE)
Según nuestra promoción, el envío es GRATIS para pedidos superiores a 85 € dentro de los países de la UE, excluyendo Grecia, Chipre y Malta.
Para entregas a Grecia, Chipre y Malta, se aplica una tarifa de envío adicional que varía entre 19,50 € y 50 €, dependiendo del tamaño y peso del paquete.
La entrega gratuita para pedidos superiores a 85 € se aplica solo a productos que están en stock en Europa.
Entregas fuera de la UE y a territorios especiales
Las entregas a destinos que no forman parte del territorio aduanero de la UE se tratan como exportaciones desde la Unión Europea.
Esto incluye entregas a Suiza, Reino Unido, Moldavia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte, Serbia, Montenegro, Noruega e Islandia, así como a ciertas islas europeas y territorios especiales como las Azores, Islas Canarias, Madeira, islas de España, Francia y Portugal, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Saint Martin, Mayotte y Reunión.
Para estos destinos, se requiere una declaración de exportación (despacho aduanero de exportación). El costo estándar de la declaración de exportación es de 52 €. Al llegar al país o territorio de destino, el envío puede estar sujeto a procedimientos locales de importación.
Tenga en cuenta que las entregas a las islas pertenecientes a España están disponibles solo por GLS como opción estándar de envío. Si desea la entrega a través de DHL o NovaPost, se requerirá un pago adicional por la Declaración de Exportación por un monto de 52 €. En este caso, por favor contáctenos con anticipación para que podamos organizar el pago adicional y confirmar el envío con su transportista preferido.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana adicionales, IVA de importación, impuestos locales o tarifas de manejo del mensajero según el país de destino y las regulaciones locales. Estos cargos son determinados por las autoridades locales o los servicios de mensajería y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Se recomienda a los clientes verificar los posibles cargos de importación y los requisitos aduaneros según la legislación local antes de realizar un pedido.
Derechos de aduana y cargos de importación
Para mantener los precios de los productos lo más competitivos posible, los cargos relacionados con la importación no están incluidos en los precios de los productos ni se calculan al finalizar la compra.
Cualquier derecho de aduana, IVA de importación, impuestos locales o tarifas de despacho del mensajero, si corresponde, se evalúan por separado según las regulaciones del país de destino.
Los cargos de importación pueden variar según las leyes locales y las políticas del servicio de mensajería y están fuera de nuestro control.
Entregas a Estados Unidos (USA)
Los pedidos a Estados Unidos se envían vía DHL Express.
Todos los envíos a los EE. UU. se tratan como importaciones comerciales internacionales y requieren despacho aduanero por parte de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP).
A partir de 2026, todos los envíos comerciales, sin importar su valor, están sujetos a despacho aduanero obligatorio. Al llegar a los EE. UU., todos los cargos relacionados con la importación, incluidos aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de procesamiento del mensajero, deben ser pagados por el destinatario.
Los destinatarios pueden estimar de forma independiente los posibles cargos de importación usando la herramienta oficial de DHL: https://mygts.dhl.com/. Todas las estimaciones proporcionadas por esta herramienta son indicativas y no vinculantes.
Transportistas y seguimiento
Trabajamos con varias empresas de transporte reconocidas, incluyendo GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD y UPS.
Todos los envíos incluyen un número de seguimiento, que le permite seguir su paquete en todo momento.
Control de calidad
Exclusive Cosmetics se compromete a vender solo productos originales de marcas japonesas de alta calidad. Cada pedido pasa por varios controles de calidad antes de su procesamiento y envío.
Responsabilidad en devoluciones y entregas
Si tiene alguna inquietud respecto a su pedido, incluyendo la recepción de un producto incorrecto o dañado, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Esto es necesario para ser elegible para un cambio, reemplazo o reembolso. Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
El costo de envío de los pedidos devueltos es responsabilidad del cliente.
Los pedidos se envían a la dirección de entrega proporcionada en el momento de la compra. Exclusive Cosmetics no se responsabiliza por retrasos en la entrega, paquetes perdidos o extraviados, ni errores cometidos por la empresa de transporte.
Si un paquete es devuelto porque el destinatario no lo recogió o debido a una dirección incorrecta, el costo de envío para reenviar el pedido será cargado al cliente.
Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra página de Política de Devoluciones.