Política de reembolso
Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra en Exclusive Cosmetics.
Si su compra no cumplió con sus expectativas, tiene hasta 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para devolvernos el/los artículo(s) sin usar y recibir un reembolso completo o un cambio.
Para que la devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Por razones de higiene, el producto no puede ser devuelto si ha sido usado o abierto. Si el sello de higiene o las etiquetas han sido retiradas, la compra se considerará definitiva.
- El/los producto(s) deben estar sellados en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o etiquetas (si las hubiera). Si la caja del producto no tiene sello o marca de seguridad, deberá mantenerse intacta junto con cualquier otro embalaje.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Guarde el código de seguimiento como prueba del envío.
- Una vez recibido el/los producto(s), le enviaremos un mensaje de confirmación. Si ha seguido todas las indicaciones y los productos nos llegan sellados y en su embalaje original, revisaremos el caso en un plazo de 5 días laborables. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Condiciones de devolución para peines, dispositivos de belleza y otros productos de cuidado personal
De acuerdo con la legislación vigente, los productos de cuidado personal, incluidos peines, dispositivos de belleza, masajeadores, cepillos eléctricos, etc., no se pueden devolver ni cambiar una vez abiertos y usados. Sin embargo, las devoluciones son posibles en casos excepcionales bajo las siguientes condiciones:
1. El producto no ha sido abierto ni usado
Solo se aceptan productos nuevos, sin abrir, en su embalaje original y sin daños, signos de apertura o uso.
Todos los sellos, películas protectoras, componentes y documentación deben permanecer intactos y sin daños.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de (especifique el período, por ejemplo, 14 días) desde la fecha de recepción.
2. Defectos de fabricación o daños del fabricante
Si el producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, no enciende, ciertas funciones no funcionan o hay defectos visibles en el material), el comprador debe contactarnos dentro de (especifique el período, por ejemplo, 14 días) desde la fecha de recepción.
Para confirmar el defecto, el comprador debe proporcionar fotos y videos del producto y su embalaje.
Tras la verificación, se podrá proceder a un cambio por el mismo producto o un reembolso.
3. Producto incorrecto recibido
Si se ha enviado un modelo o producto equivocado por error, aceptamos devoluciones siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su estado original.
La devolución se procesará una vez que nuestros especialistas inspeccionen el artículo.
Notas importantes:
Los productos usados no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad.
Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por la empresa en caso de envíos incorrectos o productos defectuosos. En otros casos, los costos de devolución corren a cargo del comprador.
El proceso de devolución y cambio se lleva a cabo conforme a las leyes aplicables y nuestras políticas internas.
Proceso de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de Messenger o envíe un correo electrónico a info@exc-beauty.sk.
Debe indicarnos el número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y proporcionar una breve explicación de la situación en el correo electrónico, adjuntando fotos si es necesario. Le proporcionaremos instrucciones y toda la información necesaria para gestionar la devolución.
Tenga en cuenta que todos los gastos asociados con la devolución, como los costos de envío, corren a cargo del cliente.