FAQ

Le proponemos participar en nuestra PROMOCIÓN – envío GRATIS para todos los pedidos superiores a € 85

Tenga en cuenta que según nuestra promoción las tarifas de envío son GRATIS para pedidos superiores a € 85

Nos referimos a nuestra página de Política de Envíos para más información sobre el envío gratuito en países de la UE.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

El tiempo estimado de entrega dependerá del país desde el que realice el pedido (alrededor de 12-15 días hábiles).

Le proporcionaremos el número de seguimiento del paquete.

Le pedimos amablemente que verifique el código de seguimiento antes de contactarnos. Haremos todo lo posible para rastrear su paquete, pero no seremos responsables de ningún paquete perdido. Nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para resolver la complicación.

No puede modificar un pedido una vez que ha sido realizado. Esto incluye agregar o eliminar cualquier artículo en el pedido o cambiar el método de envío. Si necesita actualizar su dirección o cancelar un pedido, envíe un correo electrónico info@exc-beauty.sk

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para detener el pedido, sin embargo, esto no está garantizado.

Sí, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, aunque hay algunas exclusiones. Por favor, consulte nuestra página de Política de Devoluciones para más información.

Deberá notificar al servicio de atención al cliente de ExclusiveCosmetics por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en el sitio web. Le proporcionaremos instrucciones y toda la información necesaria para organizar la devolución. Por favor, consulte nuestra página de Política de Devoluciones para más información.

Contacte al servicio de atención al cliente de Exclusive Cosmetics lo antes posible en info@exc-beauty.sk

Nuestro equipo de atención al cliente le dará instrucciones claras sobre cómo devolver su paquete en caso de un artículo(s) incorrecto o dañado. En caso de un producto faltante, Murasaki Cosmetics enviará el(los) artículo(s) faltante(s). Estos servicios no tienen ningún costo para el cliente.

Aceptamos iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard y American Express. Los pedidos dentro de la Unión Europea no estarán sujetos a cargos adicionales. Para países fuera de la UE; puede haber cargos adicionales añadidos por su aduana local. Estas tarifas se pagan al transportista local y a la aduana y no son recaudadas por ExclusiveCosmetics.

Lamentablemente no, solo se aplicará un código de descuento al finalizar la compra. Las ofertas no se pueden combinar.