ENVÍO Y ENTREGA

 

El tiempo estimado de entrega dependerá del país desde el que realice el pedido (alrededor de 12-15 días hábiles). Una vez confirmado el pago, su pedido será procesado y hacemos un esfuerzo para enviar su pedido el mismo día si se realiza antes de la 1pm (esto excluye fines de semana y festivos nacionales). Durante la temporada navideña el tiempo de envío puede ser mayor. Siempre pueden existir excepciones, por ejemplo, condiciones climáticas extremas, sobrecarga en los mensajeros debido a Covid-19, etc.

Tan pronto como usted realice el pedido, recibirá un mensaje de confirmación de nuestra parte con toda la información necesaria.

También podemos preguntarle sobre su tipo de cabello y piel para verificar si ha elegido los productos adecuados para usted. Nuestra asistencia en la selección del cuidado es completamente gratuita.

Tenga en cuenta que según nuestra promoción las tarifas de envío son GRATIS para pedidos superiores a 85 € en países de la UE (excluyendo Grecia, Chipre, Malta).

Le informamos que hay un pago adicional para la entrega a Grecia, Chipre y Malta (de 19,5 € a 50 € dependiendo del tamaño del paquete).

También existen restricciones para la entrega a las islas en España, Francia y Portugal.
Dicha entrega requiere una declaración aduanera, que debe ser pagada por el comprador. El costo de la declaración es de 52 euros.

Además, en caso de entrega a islas (por ejemplo, Azores, Islas Canarias, Madeira, Guayana, Guadalupe, Martinica, Saint Martin, Mayotte, Reunión), se solicitarán documentos adicionales para el envío, cuyo costo correrá a cargo del comprador. Todos los costos adicionales para el envío a las islas son responsabilidad del comprador.

Para entregas a Suiza y Reino Unido, se requiere una declaración de exportación (52 €). Cubrimos los derechos aduaneros para estos países, sin embargo, el cliente debe proporcionarnos el recibo aduanero para el reembolso. Tenga en cuenta que otros cargos posibles (como IVA o tasas de gestión) siguen siendo responsabilidad del comprador.

La entrega gratuita para pedidos de 85 € o más solo se aplica a productos que estén en stock en Europa.

La política de entrega gratuita no se aplica a productos en la categoría de "pre-pedido".

Trabajamos con varios transportistas conocidos como GLS, PostNL, DHL, DPD y UPS. Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete.

Exclusive Cosmetics se compromete a vender solo productos originales de alta calidad de marcas japonesas. Realizamos varios controles de calidad antes de procesar y enviar un producto.

Si surge alguna preocupación respecto a su pedido (por ejemplo, ha recibido un producto incorrecto o dañado), contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Por favor, hágalo para ser elegible para un cambio gratuito por el mismo producto, un producto similar o un reembolso. En caso de reembolso, podremos emitir su reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto incorrecto o dañado.

La tarifa de envío para pedidos devueltos será responsabilidad del cliente.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que haya proporcionado en su formulario de pedido. Exclusive Cosmetics no se responsabiliza de ninguna manera por retrasos en la entrega, paquetes perdidos o extraviados o cualquier otro error cometido por el transportista.

Exclusive Cosmetics no se responsabiliza en caso de que la entrega sea rechazada por cualquier motivo o considerada no entregable debido a una dirección de envío inválida. Si el paquete es devuelto a Exclusive Cosmetics porque el cliente no recogió el paquete en un punto de entrega, se cobrará al cliente la tarifa de envío para reenviar el pedido.

Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra página de Política de Devoluciones.