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ENVÍO Y ENTREGA
El tiempo estimado de entrega depende del país de destino y es aproximadamente de 12 a 15 días hábiles.
Una vez confirmado el pago, su pedido será procesado y hacemos todo lo posible para enviar su pedido el mismo día hábil si se realiza antes de las 1:00 PM (CET). Esto excluye fines de semana y festivos nacionales.
Durante las temporadas festivas, los tiempos de entrega pueden ser más largos. En casos excepcionales, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas o sobrecarga del servicio de mensajería.
Tan pronto como realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria. Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez que el envío sea despachado.
Podemos contactarle para preguntar sobre su tipo de cabello o piel para asegurarnos de que haya seleccionado los productos más adecuados. Nuestra asistencia en la selección de productos es completamente gratuita.
Envíos dentro de la Unión Europea (UE)
Según nuestra promoción, el envío es GRATIS para pedidos superiores a 85 € dentro de los países de la UE, excluyendo Grecia, Chipre y Malta.
Para entregas a Grecia, Chipre y Malta, se aplica una tarifa adicional de envío que varía entre 19,50 € y 50 €, dependiendo del tamaño y peso del paquete.
La entrega gratuita para pedidos superiores a 85 € aplica solo a productos que estén en stock en Europa.
Entregas fuera de la UE y a territorios especiales
Las entregas a destinos que no forman parte del territorio aduanero de la UE se tratan como exportaciones desde la Unión Europea.
Esto incluye entregas a Suiza, Reino Unido, Moldavia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte, Serbia, Montenegro, Noruega e Islandia, así como a ciertas islas europeas y territorios especiales como Azores, Islas Canarias, Madeira, islas de España, Francia y Portugal, Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Saint Martin, Mayotte y Reunión.
Para estos destinos, se requiere una declaración de exportación (despacho aduanero de exportación). El costo estándar de la declaración de exportación es de 52 €. Al llegar al país o territorio de destino, el envío puede estar sujeto a procedimientos locales de importación.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos aduaneros adicionales, IVA de importación, impuestos locales o tarifas de manejo por parte del mensajero según el país de destino y las regulaciones locales. Estos cargos son determinados por las autoridades locales o servicios de mensajería y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Se recomienda a los clientes verificar posibles cargos de importación y requisitos aduaneros según la legislación local antes de realizar un pedido.
Derechos aduaneros y cargos de importación
Para mantener los precios de los productos lo más competitivos posible, los cargos relacionados con la importación no están incluidos en los precios de los productos ni se calculan al finalizar la compra.
Cualquier derecho aduanero, IVA de importación, impuestos locales o tarifas de despacho por parte del mensajero, si aplican, se evalúan por separado según las regulaciones del país de destino.
Los cargos de importación pueden variar según las leyes locales y las políticas del mensajero y están fuera de nuestro control.
Entregas a Estados Unidos (EE. UU.)
Los pedidos a Estados Unidos se envían a través de DHL Express.
Todos los envíos a EE. UU. se tratan como importaciones comerciales internacionales y requieren despacho aduanero por parte de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP).
A partir de 2026, todos los envíos comerciales, independientemente de su valor, estarán sujetos a despacho aduanero obligatorio. Al llegar a EE. UU., todos los cargos relacionados con la importación, incluidos derechos aduaneros, impuestos y tarifas de procesamiento del mensajero, deben ser pagados por el destinatario.
Los destinatarios pueden estimar de forma independiente los posibles cargos de importación utilizando la herramienta oficial de DHL: https://mygts.dhl.com/. Todas las estimaciones proporcionadas por esta herramienta son indicativas y no vinculantes.
Transportistas y seguimiento
Trabajamos con varios transportistas reconocidos, incluyendo GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD y UPS.
Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que le permite seguir su paquete en todo momento.
Control de calidad
Exclusive Cosmetics se compromete a vender solo productos originales de marcas japonesas de alta calidad. Cada pedido pasa por varios controles de calidad antes de su procesamiento y envío.
Devoluciones y responsabilidad en la entrega
Si tiene alguna inquietud respecto a su pedido, incluyendo la recepción de un producto incorrecto o dañado, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Esto es necesario para ser elegible para un cambio, reemplazo o reembolso. Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
La tarifa de envío para pedidos devueltos es responsabilidad del cliente.
Los pedidos se envían a la dirección de entrega proporcionada en el momento de la compra. Exclusive Cosmetics no se responsabiliza por retrasos en la entrega, paquetes perdidos o extraviados, ni errores cometidos por el transportista.
Si un paquete es devuelto porque no fue recogido por el destinatario o debido a una dirección incorrecta, la tarifa de envío para reenviar el pedido será cobrada al cliente.
Para más información sobre devoluciones, consulte nuestra página de Política de Devoluciones.