El tiempo de entrega estimado dependerá del país en el que realice el pedido (alrededor de 12 a 15 días hábiles). Una vez confirmado el pago, su pedido será procesado y haremos un esfuerzo para enviarlo el mismo día si se realiza antes de la 1:00 p. m. (esto excluye fines de semana y feriados nacionales). Durante la temporada navideña, el tiempo de envío puede tardar más. Siempre puede haber excepciones, p. condiciones climáticas extremas, sobrecarga en los mensajeros debido a Covid-19, etc.

Tan pronto como realice el pedido, recibirá un mensaje de confirmación de nuestra parte con toda la información necesaria.

También podemos preguntarle sobre su tipo de cabello y piel para comprobar si ha elegido los productos adecuados para usted. Nuestra asistencia con la selección de atención es completamente gratuita.

Tenga en cuenta que, según nuestra promoción, las tarifas de envío son GRATUITAS para pedidos superiores a 85 € en todos los países de la UE (excepto Grecia, Chipre y Malta).

Informarle que existe un pago adicional por envío a Grecia, Chipre y Malta (de 19,5€ a 50€ dependiendo del tamaño del paquete).

También existen restricciones en la entrega a islas de España, Francia y Portugal.
Dicha entrega requiere una declaración en aduana, que deberá ser pagada por el comprador. El coste de la declaración es de 52 euros.

Además, en caso de entrega a islas (por ejemplo, Azores, Islas Canarias, Madeira, Guayana, Guadalupe, Martinica, San Martín, Mayotte, Reunión), se solicitará al comprador documentos adicionales para el envío, cuyo coste correrá a cargo de el comprador. Todos los costos adicionales de envío a las islas son responsabilidad del comprador.

El envío gratuito a partir de 85€ solo se aplica a productos que estén en stock en Europa.

La política de envío gratuito no se aplica a productos en la categoría "pedido anticipado"

Trabajamos con varios transportistas conocidos como GLS, PostNL, DHL, DPD y UPS. Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento y localización para que puedas seguir tu paquete.

Exclusive Cosmetics se compromete a vender solo productos de marcas japonesas originales de alta calidad. Empleamos varios controles de calidad antes de procesar y enviar un producto.

Si surge alguna inquietud con respecto a su pedido (por ejemplo, ha recibido un producto incorrecto o dañado), contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Hágalo para ser elegible para un cambio gratuito con el mismo producto, producto similar o reembolso. En el caso de un reembolso, podremos emitir su reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto incorrecto o dañado.

Los gastos de envío de los pedidos devueltos serán responsabilidad del cliente.

Los pedidos se enviarán a la dirección de entrega que haya enviado en su formulario de pedido. Exclusive Cosmetics no es responsable de ninguna manera por retrasos en la entrega, paquetes perdidos o faltantes o cualquier otro error cometido por el transportista.

Exclusive Cosmetics no es responsable en caso de que la entrega sea rechazada por cualquier motivo o se considere que no se puede entregar debido a una dirección de envío no válida. Si el paquete se devuelve a Exclusive Cosmetics debido a que el cliente no recoge el paquete en un punto de entrega, se le cobrará al cliente la tarifa de envío por reenviar el pedido.

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