Pravidlá vrátenia peňazí
Chceme sa uistiť, že ste spokojní s vaším nákupom od Exclusive Cosmetics.
Ak váš nákup nesplnil vaše očakávania, máte až 14 dní od dátumu prijatia objednávky na vrátenie nepoužitých položiek, aby ste získali plnú náhradu alebo výmenu.
Aby bola vrátenie prijaté, musí spĺňať nasledujúce pravidlá:
- Z hygienických dôvodov nemožno produkt vrátiť po jeho použití alebo otvorení. Ak je odstránená hygienická pečať alebo visačky, nákup je definitívny.
- Produkt(y) musia byť zapečatené v pôvodnom balení, vrátane ochranného celofánu alebo etikiet (ak sú nejaké) - ak nemá obal produktu žiadnu pečať alebo značku, musíte zachovať obal neporušený, alebo akékoľvek iné balenie.
- Náklady na poštovné za vrátenie hradí zákazník.
- Uložte si odkaz na sledovací kód ako dôkaz o odoslaní.
- Po prijatí produktu(ov) späť vám pošleme potvrdenie o prijatí. Ak postupujete podľa všetkých informácií a produkt(y) sú u nás prijaté neporušené v pôvodnom balení, prípad posúdime do 5 pracovných dní. Ak budú podmienky schválené, vaša náhrada bude spracovaná do 5-10 pracovných dní.
Podmienky vrátenia hrebeňov, krásy a ďalších osobných starostlivosti
Podľa súčasnej legislatívy sú položky osobnej starostlivosti, vrátane hrebeňov, krásy prístrojov, masážnych zariadení, elektrických kefiek a pod., nevratné a nevymeniteľné po ich otvorení a použití. Vrátenie je však možné v mimoriadnych prípadoch za nasledujúcich podmienok:
1. Produkt nebol otvorený ani použitý
Na vrátenie sú oprávnené len nové, neotvorené produkty v pôvodnom balení bez poškodenia, známok otvorenia alebo použitia.
Všetky pečate, ochranné fólie, komponenty a dokumentácia musia zostať neporušené a nepoškodené.
Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do (uveďte obdobie, napr. 14 dní) od dátumu prijatia.
2. Výrobné vady alebo poškodenie od výrobcu
Ako výrobné vady sa považujú napríklad: produkt sa nezapne, určité funkcie nefungujú alebo sú viditeľné materiálové vady. Zákazník musí kontaktovať nás do (uveďte obdobie, napr. 14 dní) od dátumu prijatia.
Na potvrdenie vady musí zákazník poskytnúť fotografie a videá produktu a jeho balenia.
Po overení môže byť produkt vymenený za rovnaký alebo vrátená suma.
3. Nesprávna položka bola doručená
Ak bola omylom odoslaná nesprávna položka alebo model, akceptujeme vrátenie, pokiaľ produkt nebol použitý a zostal v pôvodnom stave.
Vrátenie bude spracované po skontrolovaní položky našimi odborníkmi.
Dôležité poznámky:
Použité položky nemožno vrátiť z dôvodu hygieny a bezpečnosti.
Náklady na vrátenie poštovného hradí spoločnosť v prípade nesprávne odoslaných alebo chybných položiek. V iných prípadoch náklady na poštovné hradí kupujúci.
Proces vrátenia a výmeny sa vykonáva v súlade s platnými zákonmi a našimi internými politikami.
Proces vrátenia
Pred vrátením tovaru kontaktujte našu zákaznícku podporu cez Messenger alebo pošlite e-mail na info@exc-beauty.sk.
Potrebujeme, aby ste nám zaslali číslo objednávky, položku(y), ktoré chcete vrátiť, a tiež poskytnúť krátke vysvetlenie situácie na náš e-mail, priložte fotografie (ak je to potrebné). Poskytneme vám pokyny a všetky potrebné informácie potrebné na zariadenie vrátenia.
Upozorňujeme, že všetky náklady na vrátenie, ako napríklad poštovné, sú na náklady zákazníka.