FAQ

Môžem dostať nejakú radu, ktoré produkty sú pre mňa najlepšie?

Áno, samozrejme! Vieme, že všetky produkty môžu byť ohromujúce, ale sme tu, aby sme vám pomohli!

Máte niekoľko jednoduchých možností, ako nás kontaktovať:

1. Môžete nám napísať pomocou online chatu na mieste

2. Môžete nám napísať pomocou odkazu EXC.IN.UA na pohodlný messenger (WhatsApp, Telegram, Viber)

3. Môžete poslať e-mail na adresu: . Urobíme, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli nájsť tie správne produkty.

Ako sa kvalifikujem na bezplatnú dopravu?

Navrhujeme, aby ste sa zapojili do našej AKCIE – doprava ZDARMA pre všetky objednávky nad 85 €

Upozorňujeme, že podľa našej akcie sú sadzby za dopravu ZADARMO pre objednávky nad 85 €

Viac informácií o bezplatnej doprave v krajinách EÚ nájdete na našej stránke Zásady dopravy .

Kedy bude moja objednávka odoslaná?

Odhadovaný čas doručenia bude závisieť od krajiny, z ktorej si objednáte (približne 12 až 15 pracovných dní).

Kde je môj balík?

Poskytneme vám číslo zásielky.

Žiadame vás, aby ste si pred kontaktovaním skontrolovali kód sledovania. Budeme sa snažiť čo najlepšie sledovať váš balík, ale nenesieme zodpovednosť za chýbajúce balíky. Náš tím podpory urobí maximum, aby túto komplikáciu vyriešil.

Môžem svoju objednávku zrušiť alebo zmeniť??

Po zadaní už objednávku nemôžete zmeniť. To zahŕňa pridanie alebo odstránenie akýchkoľvek položiek v objednávke alebo zmenu spôsobu dopravy. Ak potrebujete aktualizovať svoju adresu alebo zrušiť objednávku, pošlite e-mail na info@exc-beauty.sk

< p>Náš tím služieb zákazníkom urobí všetko, čo bude v jeho silách, aby objednávku zastavil, nie je to však zaručené.

Môžem svoj nákup vrátiť?

Áno, môžete do 14 dní od prijatia balíka, aj keď existujú určité výnimky. Prečítajte si naše  Ďalšie informácie nájdete na stránke Pravidlá vrátenia.

Ako môžem vrátiť svoju objednávku?

Budete musieť upozorniť zákaznícku podporu ExclusiveCosmetics e-mailom alebo nás kontaktujte prostredníctvom formulára na webe. Poskytneme vám inštrukcie a všetky potrebné informácie potrebné na vybavenie vrátenia. Pozrite si prosím naše Pravidlá vráteniapre viac informácií.

Moja objednávka prišla s niečím chýbajúcim/nesprávnym/poškodeným.

Čo najskôr kontaktujte zákaznícku podporu Exclusive Cosmetics na info@exc-beauty.sk

Náš tím zákazníckej podpory vám poskytne jasné pokyny, ako vrátiť váš balík v prípade nesprávnej alebo poškodenej položky. V prípade chýbajúceho produktu Murasaki Cosmetics pošle chýbajúce položky. Tieto služby sú bez akýchkoľvek poplatkov voči zákazníkovi.

Aké spôsoby platby akceptuje spoločnosť Exclusive Cosmetics?

Prijímame iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard a American Express. Objednávky v rámci Európskej únie nebudú podliehať žiadnym dodatočným poplatkom. Pre krajiny mimo EÚ; na základe miestnych zvyklostí môžu byť pridané ďalšie poplatky. Tieto poplatky sa platia miestnemu dopravcovi a colnici a spoločnosť ExclusiveCosmetics ich nevyberá.

Dajú sa zľavové kódy a/alebo ponuky kombinovať?

Bohužiaľ nie, pri pokladni sa uplatní iba jeden zľavový kód. Ponuky nie je možné kombinovať.