DOPRAVA A DORUČENIE

 

Odhadovaný čas doručenia bude závisieť od krajiny, z ktorej objednávate (približne 12-15 pracovných dní). Po potvrdení platby bude vaša objednávka spracovaná a snažíme sa vašu objednávku odoslať v ten istý deň, ak bola objednávka vytvorená pred 13:00 (toto nezahŕňa víkendy a štátne sviatky). Počas sviatočného obdobia môže doba doručenia trvať dlhšie. Vždy môžu nastať výnimky, napr. extrémne poveternostné podmienky, preťaženie kuriérov kvôli Covid-19 a pod.

Hneď ako uložíte objednávku, obdržíte od nás potvrdzujúcu správu so všetkými potrebnými informáciami.

Môžeme sa vás tiež opýtať na typ vlasov a pokožky, aby sme skontrolovali, či ste si vybrali správne produkty pre seba. Naša pomoc pri výbere starostlivosti je úplne bezplatná.

Upozorňujeme, že podľa našej akcie sú prepravné poplatky ZDARMA pre objednávky nad 85 € v krajinách EÚ (okrem Grécka, Cypru, Malty).

Informujeme vás, že za doručenie do Grécka, Cypru a Malty je potrebné doplatit (od 19,5 € do 50 € v závislosti od veľkosti balíka).

Existujú tiež obmedzenia na doručenie na ostrovy v Španielsku, Francúzsku a Portugalsku.
Takéto doručenie vyžaduje colné vyhlásenie, ktoré musí zaplatiť kupujúci. Cena vyhlásenia je 52 eur.

Takisto v prípade doručenia na ostrovy (napr. Azory, Kanárske ostrovy, Madeira, Guyana, Guadeloupe, Martinik, Saint Martin, Mayotte, Réunion) bude od kupujúceho požadovaná dodatočná dokumentácia na odoslanie, ktorej náklady znáša kupujúci. Všetky dodatočné náklady na odoslanie na ostrovy sú zodpovednosťou kupujúceho.

Pre doručenia do Švajčiarska a Spojeného kráľovstva je potrebné exportné vyhlásenie (52 €). Clo pre tieto krajiny hradíme my, avšak zákazník musí poskytnúť colný doklad na preplatenie. Upozorňujeme, že iné možné poplatky (ako DPH alebo manipulačné poplatky) zostávajú v zodpovednosti kupujúceho.

Bezplatné doručenie pri objednávkach nad 85 € platí iba pre produkty, ktoré sú skladom v Európe.

Politika bezplatného doručenia sa nevzťahuje na produkty v kategórii "predobjednávka".

Spolupracujeme s niekoľkými známymi dopravcami ako GLS, PostNL, DHL, DPD a UPS. Všetky naše zásielky obsahujú sledovacie číslo, takže môžete sledovať svoj balík.

Exclusive Cosmetics sa zaväzuje predávať iba vysoko kvalitné originálne japonské značkové produkty. Pred spracovaním a odoslaním produktu vykonávame niekoľko kontrol kvality.

Ak máte akékoľvek obavy týkajúce sa vašej objednávky (napr. ste obdržali nesprávny alebo poškodený produkt), kontaktujte nás do 14 dní od prijatia objednávky. Urobte tak, aby ste mali nárok na bezplatnú výmenu za rovnaký produkt, podobný produkt alebo vrátenie peňazí. V prípade vrátenia peňazí vám budeme schopní vrátiť plnú sumu do 14 dní od prijatia nesprávneho alebo poškodeného produktu.

Poplatok za dopravu pri vrátených objednávkach bude v zodpovednosti zákazníka.

Objednávky budú odoslané na doručovaciu adresu, ktorú ste zadali vo formulári objednávky. Exclusive Cosmetics nenesie žiadnu zodpovednosť za oneskorenia v doručení, stratené alebo chýbajúce balíky alebo iné chyby spôsobené dopravcom.

Exclusive Cosmetics nenesie zodpovednosť v prípade, že je doručenie odmietnuté z akéhokoľvek dôvodu alebo považované za nedoručiteľné kvôli neplatnej doručovacej adrese. Ak je balík vrátený Exclusive Cosmetics z dôvodu, že zákazník si balík nevyzdvihol na doručovacom mieste, poplatok za opätovné odoslanie objednávky bude účtovaný zákazníkovi.

Pre viac informácií o vrátení tovaru si pozrite našu stránku Politika vrátenia tovaru.