Odhadovaný čas doručenia bude závisieť od krajiny, z ktorej si objednáte (približne 12 – 15 pracovných dní). Po potvrdení platby bude vaša objednávka spracovaná a vynaložíme úsilie, aby sme ju odoslali v ten istý deň, ak bola vaša objednávka uskutočnená pred 13:00 (toto sa nevzťahuje na víkendy a štátne sviatky). Počas prázdnin môže dodacia lehota trvať dlhšie. Vždy môžu existovať výnimky napr. extrémne poveternostné podmienky, preťaženie kuriérov v dôsledku Covid-19 atď.

Hneď ako vaša zadá objednávku, dostanete od nás potvrdzovaciu správu so všetkými potrebnými informáciami.

Môžeme sa vás tiež opýtať na typ vlasov a pokožky, aby sme skontrolovali, či ste si vybrali tie správne produkty pre seba. Naša pomoc pri výbere starostlivosti je úplne bezplatná.

Upozorňujeme, že podľa našej akcie sú sadzby za dopravu ZADARMO pre objednávky nad 85 EUR v rámci krajín EÚ (okrem Grécka, Cypru, Malty).

Aby sme vás informovali, že za doručenie do Grécka, Cypru a Malty sa účtuje príplatok (od 19,5 € do 50 € v závislosti od veľkosti balíka).

Obmedzenia platia aj pre doručovanie na ostrovy v Španielsku, Francúzsku a Portugalsku.
Takáto dodávka vyžaduje colné vyhlásenie, ktoré musí zaplatiť kupujúci. Náklady na priznanie sú 52 eur.

Taktiež v prípade doručenia na ostrovy (napr. Azory, Kanárske ostrovy, Madeira, Guyana, Guadeloupe, Martinik, Svätý Martin, Mayotte, Réunion) bude kupujúci požiadaný o dodatočné dokumenty na odoslanie, ktorých náklady znáša kupujúci. Všetky dodatočné náklady na odoslanie na ostrovy znáša kupujúci.

Bezplatné doručenie nad 85€ sa vzťahuje len na produkty, ktoré sú skladom v Európe.

Zásady bezplatného doručenia sa nevzťahujú na produkty v kategórii „predobjednávka“.

Spolupracujeme s niekoľkými známymi prepravcami ako GLS, PostNL, DHL, DPD a UPS. Všetky naše zásielky obsahujú číslo sledovania, aby ste mohli sledovať svoj balík.

Exkluzívne Kozmetika sa zaviazala predávať iba vysokokvalitné originálne produkty japonskej značky. Pred spracovaním a odoslaním produktu používame niekoľko kontrol kvality.

Ak sa vyskytnú akékoľvek obavy týkajúce sa vašej objednávky (napríklad ste dostali nesprávny alebo poškodený produkt), kontaktujte nás do 14 dní od prijatia objednávky. Urobte tak, aby ste mali nárok na bezplatnú výmenu za rovnaký produkt, podobný produkt alebo vrátenie peňazí. V prípade vrátenia peňazí vám budeme môcť vrátiť peniaze v plnej výške do 14 dní od prijatia nesprávneho alebo poškodeného produktu.

Poplatok za dopravu za vrátené objednávky bude znášať zákazník.

Objednávky budú odoslané na doručovaciu adresu, ktorú ste uviedli v objednávkovom formulári. Exclusive Cosmetics nie je žiadnym spôsobom zodpovedná za žiadne omeškanie dodania, stratené alebo chýbajúce balíky alebo akékoľvek iné chyby spôsobené prepravcom.

Exclusive Cosmetics nezodpovedá v prípade, že doručenie bude z akéhokoľvek dôvodu odmietnuté alebo sa považuje za nedoručiteľné z dôvodu neplatnej dodacej adresy. Ak sa balík vráti spoločnosti Exclusive Cosmetics z dôvodu, že si zákazník nevyzdvihne balík na dodacom mieste, bude zákazníkovi účtovaný poplatok za dopravu za opätovné odoslanie objednávky.

Viac informácií o vrátení nájdete na našej stránke Zásady vrátenia tovaru .