Preskočiť na obsah
DOPRAVA A DORUČENIE
Odhadovaný čas doručenia závisí od cieľovej krajiny a je približne 12–15 pracovných dní.
Po potvrdení platby bude vaša objednávka spracovaná a urobíme všetko pre to, aby sme ju odoslali v ten istý pracovný deň, ak bola objednávka zadaná pred 13:00 (SEČ). Toto nezahŕňa víkendy a štátne sviatky.
Počas sviatočných období môže doručenie trvať dlhšie. V ojedinelých prípadoch môžu nastať oneskorenia z dôvodov mimo našej kontroly, ako sú extrémne poveternostné podmienky alebo preťaženie kuriérskej služby.
Hneď ako zadáte objednávku, obdržíte potvrdzovací e-mail so všetkými potrebnými informáciami. Podrobnosti o sledovaní budú poskytnuté po odoslaní zásielky.
Môžeme vás kontaktovať, aby sme sa opýtali na váš typ vlasov alebo pokožky, aby sme zabezpečili, že ste si vybrali najvhodnejšie produkty. Naša pomoc pri výbere produktov je úplne bezplatná.
Doručenie v rámci Európskej únie (EÚ)
Podľa našej akcie je doručenie ZDARMA pre objednávky nad 85 € v krajinách EÚ, s výnimkou Grécka, Cypru a Malty.
Pre doručenia do Grécka, Cypru a Malty platí dodatočný poplatok za dopravu v rozmedzí od 19,50 € do 50 €, v závislosti od veľkosti a hmotnosti balíka.
Bezplatné doručenie pre objednávky nad 85 € platí iba pre produkty, ktoré sú skladom v Európe.
Doručenia mimo EÚ a do špeciálnych území
Doručenia na miesta, ktoré nie sú súčasťou colného územia EÚ, sa považujú za vývoz z Európskej únie.
To zahŕňa doručenia do Švajčiarska, Spojeného kráľovstva, Moldavska, Albánska, Bosny a Hercegoviny, Severného Macedónska, Srbska, Čiernej Hory, Nórska a Islandu, ako aj na niektoré európske ostrovy a špeciálne územia, ako sú Azory, Kanárske ostrovy, Madeira, ostrovy Španielska, Francúzska a Portugalska, Francúzska Guyana, Guadeloupe, Martinik, Saint Martin, Mayotte a Réunion.
Pre tieto destinácie je potrebné vyhlásenie o vývoze (colné vývozné odbavenie). Štandardný poplatok za vyhlásenie o vývoze je 52 €. Po príchode do cieľovej krajiny alebo územia môže byť zásielka podrobená miestnym dovozným postupom.
Upozorňujeme, že môžu platiť dodatočné colné poplatky, dovozná DPH, miestne dane alebo poplatky za spracovanie kuriérom v závislosti od cieľovej krajiny a miestnych predpisov. Tieto poplatky určujú miestne úrady alebo kuriérske služby a nie sú zahrnuté v cene produktu ani v cene dopravy.
Odporúčame zákazníkom, aby si pred zadaním objednávky overili možné dovozné poplatky a colné požiadavky podľa miestnej legislatívy.
Colné poplatky a dovozné náklady
Aby sme udržali ceny produktov čo najkonkurencieschopnejšie, poplatky súvisiace s dovozom nie sú zahrnuté v cenách produktov ani vypočítané pri pokladni.
Akékoľvek colné poplatky, dovozná DPH, miestne dane alebo poplatky za colné odbavenie kuriérom, ak sú uplatniteľné, sa posudzujú samostatne podľa predpisov cieľovej krajiny.
Dovozné poplatky sa môžu líšiť v závislosti od miestnych zákonov a politiky kuriérov a nie sú v našej moci.
Doručenia do Spojených štátov (USA)
Objednávky do Spojených štátov sú zasielané prostredníctvom DHL Express.
Všetky zásielky do USA sa považujú za medzinárodný obchodný dovoz a vyžadujú colné odbavenie americkou colnou a hraničnou ochranou (CBP).
Od roku 2026 budú všetky obchodné zásielky, bez ohľadu na hodnotu, podliehať povinnému colnému odbaveniu. Po príchode do USA musia byť všetky dovozné poplatky vrátane colných ciel, daní a poplatkov za spracovanie kuriérom zaplatené príjemcom.
Príjemcovia si môžu samostatne odhadnúť možné dovozné poplatky pomocou oficiálneho nástroja DHL: https://mygts.dhl.com/. Všetky odhady poskytnuté týmto nástrojom sú orientačné a nezáväzné.
Prepravcovia a sledovanie
Spolupracujeme s niekoľkými známymi prepravcami, vrátane GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD a UPS.
Všetky zásielky obsahujú číslo na sledovanie, ktoré vám umožní sledovať váš balík kedykoľvek.
Kontrola kvality
Exclusive Cosmetics sa zaväzuje predávať iba vysoko kvalitné, originálne japonské značkové produkty. Každá objednávka prechádza niekoľkými kontrolami kvality pred spracovaním a odoslaním.
Vrátenie tovaru a zodpovednosť za doručenie
Ak máte akékoľvek obavy týkajúce sa vašej objednávky, vrátane prijatia nesprávneho alebo poškodeného produktu, kontaktujte nás prosím do 14 dní od obdržania objednávky.
Toto je potrebné na to, aby ste mali nárok na výmenu, náhradu alebo vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje do 14 dní po prijatí vráteného tovaru.
Poplatok za dopravu pri vrátení objednávky hradí zákazník.
Objednávky sú zasielané na doručovaciu adresu uvedenú pri pokladni. Exclusive Cosmetics nezodpovedá za oneskorenia doručenia, stratené alebo chýbajúce zásielky ani za chyby spôsobené prepravcom.
Ak je balík vrátený, pretože ho príjemca nevyzdvihol alebo z dôvodu nesprávnej adresy, poplatok za opätovné odoslanie objednávky bude účtovaný zákazníkovi.
Pre viac informácií o vrátení tovaru si pozrite našu stránku Zásady vrátenia tovaru.