Rückgaberecht
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Exclusive Cosmetics zufrieden sind.
Falls Ihr Einkauf nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, unbenutzte Artikel an uns zurückzusenden, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Aus hygienischen Gründen kann ein Produkt nicht zurückgegeben werden, wenn es bereits benutzt oder geöffnet wurde. Falls das Hygienesiegel oder die Etiketten entfernt wurden, ist der Kauf endgültig.
- Das Produkt muss sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden, einschließlich Schutzfolie oder Etiketten (falls vorhanden). Falls die Produktverpackung keine Markierung oder Versiegelung aufweist, muss die Verpackung unversehrt bleiben.
- Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
- Bewahren Sie den Tracking-Code als Versandnachweis auf.
- Nach Erhalt der zurückgesandten Ware senden wir Ihnen eine Bestätigungsnachricht. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Produkte ungeöffnet sowie in der Originalverpackung bei uns eingehen, prüfen wir den Fall innerhalb von 5 Werktagen. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.
Rückgabebedingungen für Kämme, Schönheitsgeräte und andere persönliche Pflegeprodukte
Laut geltendem Recht können persönliche Pflegeprodukte, einschließlich Kämme, Schönheitsgeräte, Massagegeräte, elektrische Bürsten usw., nach dem Öffnen und Gebrauch nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Eine Rückgabe ist jedoch in Ausnahmefällen unter folgenden Bedingungen möglich:
1. Das Produkt wurde nicht geöffnet oder verwendet
Nur neue, ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung ohne Beschädigungen, Spuren des Öffnens oder Gebrauchsspuren sind für eine Rückgabe berechtigt.
Alle Siegel, Schutzfolien, Komponenten und Dokumentationen müssen unversehrt bleiben.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von (z. B. 14 Tagen) nach Erhalt eingereicht werden.
2. Herstellungsfehler oder Transportschäden
Falls das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist (z. B. nicht funktioniert, bestimmte Funktionen defekt sind oder sichtbare Materialfehler vorhanden sind), muss der Käufer uns innerhalb von (z. B. 14 Tagen) nach Erhalt kontaktieren.
Zur Bestätigung des Defekts muss der Käufer Fotos und Videos des Produkts sowie der Verpackung bereitstellen.
Nach Überprüfung kann entweder ein Umtausch gegen dasselbe Produkt oder eine Rückerstattung erfolgen.
3. Falscher Artikel erhalten
Falls irrtümlich ein falsches Modell oder Produkt geliefert wurde, akzeptieren wir die Rückgabe, sofern der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
Die Rückgabe wird nach Prüfung durch unsere Spezialisten bearbeitet.
Wichtige Hinweise:
Gebrauchte Artikel können aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten werden von der Firma übernommen, falls ein falscher oder defekter Artikel geliefert wurde. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Versandkosten.
Der Rückgabe- und Umtauschprozess erfolgt gemäß geltendem Recht und unseren internen Richtlinien.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über Messenger oder senden Sie eine E-Mail an info@exc-beauty.sk, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie eine kurze Erklärung der Situation per E-Mail mit und fügen Sie ggf. Fotos bei. Wir werden Ihnen alle notwendigen Anweisungen und Informationen zur Rückgabe bereitstellen.
Bitte beachten Sie, dass alle Kosten für die Rücksendung, wie z. B. Versandgebühren, vom Kunden selbst getragen werden.