VERSAND & LIEFERUNG

Die geschätzte Lieferzeit hängt vom Zielland ab und beträgt ungefähr 12–15 Werktage.

Nachdem die Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet, und wir bemühen uns, Ihre Bestellung am selben Werktag zu versenden, wenn sie vor 13:00 Uhr (MEZ) aufgegeben wird. Wochenenden und nationale Feiertage sind davon ausgenommen.

Während der Feiertagssaison können sich die Lieferzeiten verlängern. In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle, wie extremen Wetterbedingungen oder Überlastung des Kurierdienstes, zu Verzögerungen kommen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen notwendigen Informationen. Die Sendungsverfolgungsdetails werden bereitgestellt, sobald die Sendung versandt wurde.

Wir können Sie kontaktieren, um nach Ihrem Haar- oder Hauttyp zu fragen, um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeigneten Produkte ausgewählt haben. Unsere Unterstützung bei der Produktauswahl ist völlig kostenlos.

Versand innerhalb der Europäischen Union (EU)

Laut unserer Aktion ist der Versand für Bestellungen über 85 € innerhalb der EU-Länder kostenlos, ausgenommen Griechenland, Zypern und Malta.

Für Lieferungen nach Griechenland, Zypern und Malta fällt eine zusätzliche Versandgebühr an, die je nach Größe und Gewicht des Pakets zwischen 19,50 € und 50 € liegt.

Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 85 € gilt nur für Produkte, die in Europa auf Lager sind.

Lieferungen außerhalb der EU und in Sondergebiete

Lieferungen an Ziele, die nicht zum Zollgebiet der EU gehören, werden als Exporte aus der Europäischen Union behandelt.

Dazu gehören Lieferungen nach Schweiz, Vereinigtes Königreich, Moldawien, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien, Serbien, Montenegro, Norwegen und Island sowie zu bestimmten europäischen Inseln und Sondergebieten wie den Azoren, Kanarischen Inseln, Madeira, Inseln von Spanien, Frankreich und Portugal, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Mayotte und Réunion.

Für diese Ziele ist eine Ausfuhranmeldung (zollrechtliche Ausfuhrabfertigung) erforderlich. Die Standardkosten für die Ausfuhranmeldung betragen 52 €. Bei Ankunft im Zielland oder -gebiet kann die Sendung lokalen Einfuhrverfahren unterliegen.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern oder Kuriergebühren anfallen können, abhängig vom Zielland und den lokalen Vorschriften. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden oder Kurierdiensten festgelegt und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.

Kunden wird empfohlen, mögliche Einfuhrgebühren und Zollvorschriften gemäß ihrer lokalen Gesetzgebung vor der Bestellung zu prüfen.

Zollgebühren und Einfuhrkosten

Um die Produktpreise so wettbewerbsfähig wie möglich zu halten, sind einfuhrbezogene Gebühren nicht in den Produktpreisen enthalten und werden beim Checkout nicht berechnet.

Etwaige Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern oder Kurierabfertigungsgebühren werden, falls zutreffend, separat gemäß den Vorschriften des Ziellandes erhoben.

Einfuhrgebühren können je nach lokalen Gesetzen und Kurierbestimmungen variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Lieferungen in die Vereinigten Staaten (USA)

Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden über DHL Express versandt.

Alle Sendungen in die USA werden als internationale kommerzielle Importe behandelt und erfordern eine Zollabfertigung durch die U.S. Customs and Border Protection (CBP).

Ab 2026 unterliegen alle kommerziellen Sendungen, unabhängig vom Wert, einer verpflichtenden Zollabfertigung. Bei Ankunft in den USA müssen alle einfuhrbezogenen Gebühren, einschließlich Zollgebühren, Steuern und Kuriergebühren, vom Empfänger bezahlt werden.

Empfänger können potenzielle Einfuhrgebühren eigenständig mit dem offiziellen Tool von DHL schätzen: https://mygts.dhl.com/. Alle Schätzungen dieses Tools sind unverbindlich und dienen nur zur Orientierung.

Transportunternehmen und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit mehreren bekannten Transportunternehmen zusammen, darunter GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD und UPS.

Alle Sendungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.

Bestellung verfolgen

Qualitätskontrolle

Exclusive Cosmetics verpflichtet sich, nur hochwertige, originale japanische Markenprodukte zu verkaufen. Jede Bestellung durchläuft vor der Bearbeitung und dem Versand mehrere Qualitätskontrollen.

Rücksendungen und Lieferverantwortung

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, einschließlich Erhalt eines falschen oder beschädigten Produkts, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Dies ist erforderlich, um für einen Umtausch, Ersatz oder eine Rückerstattung berechtigt zu sein. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels ausgezahlt.

Die Versandkosten für zurückgesandte Bestellungen trägt der Kunde.

Bestellungen werden an die beim Checkout angegebene Lieferadresse versandt. Exclusive Cosmetics übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, verlorene oder fehlende Pakete oder Fehler des Transportunternehmens.

Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil es vom Empfänger nicht abgeholt wurde oder aufgrund einer falschen Adresse, werden die Versandkosten für den erneuten Versand der Bestellung dem Kunden in Rechnung gestellt.

Für weitere Informationen zu Rücksendungen siehe unsere Rückgabebedingungen-Seite.