Die voraussichtliche Lieferzeit hängt davon ab, aus welchem ​​Land Sie bestellen (ca. 12–15 Werktage). Nachdem die Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und wir bemühen uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden, wenn Ihre Bestellung vor 13:00 Uhr eingeht (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Während der Ferienzeit kann die Lieferzeit länger dauern. Es kann immer Ausnahmen geben, z.B. extreme Wetterbedingungen, Überlastung bei Kurieren aufgrund von Covid-19 usw.

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsnachricht mit allen erforderlichen Informationen.

Wir können Sie auch nach Ihrem Haar- und Hauttyp befragen, um zu überprüfen, ob Sie die richtigen Produkte für sich ausgewählt haben. Unsere Unterstützung bei der Auswahl der Pflege ist völlig kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Aktion die Versandkosten für Bestellungen über 85 € in allen EU-Ländern (außer Griechenland, Zypern, Malta) KOSTENLOS sind.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass für die Lieferung nach Griechenland, Zypern und Malta eine zusätzliche Zahlung anfällt (von 19,5 € bis 50 € je nach Paketgröße).

Es gibt auch Beschränkungen für die Lieferung auf Inseln in Spanien, Frankreich und Portugal.
Für eine solche Lieferung ist eine Zollanmeldung erforderlich, die vom Käufer bezahlt werden muss. Die Kosten für die Erklärung betragen 52 Euro.

Auch bei Lieferung auf Inseln (z. B. Azoren, Kanarische Inseln, Madeira, Guayana, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Mayotte, Reunion) werden vom Käufer zusätzliche Versanddokumente verlangt, deren Kosten von zu tragen sind der Käufer. Alle zusätzlichen Kosten für den Versand auf die Inseln gehen zu Lasten des Käufers.

Die kostenlose Lieferung ab 85 € gilt nur für Produkte, die in Europa auf Lager sind.

Die Richtlinie zur kostenlosen Lieferung gilt nicht für Produkte in der Kategorie „Vorbestellung“.

Wir arbeiten mit mehreren bekannten Spediteuren wie GLS, PostNL, DHL, DPD und UPS zusammen. Alle unsere Sendungen enthalten eine Track&Trace-Nummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Exclusive Cosmetics ist bestrebt, nur hochwertige, original japanische Markenprodukte zu verkaufen. Wir führen mehrere Qualitätsprüfungen durch, bevor ein Produkt verarbeitet und versendet wird.

Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben (z. B. wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben), kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte tun Sie dies, um Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch mit demselben Produkt, einem ähnlichen Produkt oder eine Rückerstattung zu haben. Im Falle einer Rückerstattung können wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des falschen oder beschädigten Produkts den vollen Betrag zurückerstatten.

Die Versandkosten für zurückgegebene Bestellungen liegen in der Verantwortung des Kunden.

Bestellungen werden an die Lieferadresse gesendet, die Sie in Ihrem Bestellformular angegeben haben. Exclusive Cosmetics ist in keiner Weise für Lieferverzögerungen, verlorene oder fehlende Pakete oder andere Fehler des Spediteurs verantwortlich.

Exclusive Cosmetics ist nicht verantwortlich für den Fall, dass die Lieferung aus irgendeinem Grund abgelehnt wird oder aufgrund einer ungültigen Lieferadresse als unzustellbar gilt. Wenn das Paket an Exclusive Cosmetics zurückgesendet wird, weil der Kunde das Paket nicht an einer Lieferstelle abgeholt hat, werden dem Kunden die Versandkosten für die erneute Zusendung der Bestellung in Rechnung gestellt.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgaberichtlinien .