Zásady vrácení peněz

 

 

Chceme si být jisti, že jste spokojeni s nákupem od Exclusive Cosmetics.

Pokud váš nákup nesplnil vaše očekávání, máte až 14 dní od data obdržení objednávky na vrácení nepoužitého produktu za účelem úplného vrácení peněz nebo výměny.

Aby bylo vrácení akceptováno, musí splňovat následující podmínky:

- Z hygienických důvodů nelze produkt vrátit, pokud byl použit nebo otevřen. Pokud je hygienická pečeť nebo štítky odstraněny, nákup je definitivní.

- Produkt(y) musí být neporušeně uzavřen(y) v původním obalu, včetně ochranné fólie nebo etiket (pokud existují) – pokud obal produktu nemá pečeť nebo označení, musíte zachovat jeho neporušenost.

- Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

- Uchovejte si sledovací číslo jako důkaz odeslání.

- Po obdržení produktu(ů) vám zašleme potvrzovací zprávu. Pokud byly splněny všechny podmínky a produkt(y) dorazily neotevřené a v původním obalu, přezkoumáme případ do 5 pracovních dnů. Pokud budou podmínky schváleny, refundace bude zpracována do 5–10 pracovních dnů.

 

Podmínky vrácení pro hřebeny, kosmetické přístroje a další osobní péči

Podle platné legislativy nelze položky osobní péče, včetně hřebenů, kosmetických přístrojů, masážních přístrojů, elektrických kartáčků atd., vrátit ani vyměnit po rozbalení a použití. Výjimkou mohou být následující případy:

1. Produkt nebyl rozbalen ani použit
Vrácení je možné pouze u nových, neotevřených produktů v původním balení bez jakéhokoliv poškození, známek otevření nebo použití.
Všechny pečeti, ochranné fólie, součásti a dokumentace musí zůstat neporušené.
Žádost o vrácení musí být podána do (uveďte období, např. 14 dní) od data obdržení.

2. Výrobní vady nebo poškození od výrobce
Pokud má produkt výrobní vadu (např. se nezapne, některé funkce nefungují nebo jsou viditelné materiálové vady), kupující nás musí kontaktovat do (uveďte období, např. 14 dní) od data obdržení.
K potvrzení vady je nutné poskytnout fotografie a videa produktu a jeho obalu.
Po ověření může být nabídnuta výměna za stejný produkt nebo refundace.

3. Obdržení nesprávného produktu
Pokud byl omylem odeslán nesprávný model nebo produkt, přijímáme vrácení, pokud nebyl použit a je v původním stavu.
Vrácení bude zpracováno po kontrole našimi specialisty.

Důležité poznámky:
Použité produkty nelze vrátit z hygienických a bezpečnostních důvodů.

Náklady na vrácení hradí společnost v případech nesprávně odeslaného nebo vadného produktu. Ve všech ostatních případech je zpáteční doprava na náklady kupujícího.

Proces vrácení a výměny se řídí platnými zákony a našimi interními předpisy.

 

Proces vrácení

Než vrátíte jakékoliv zboží, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu přes Messenger nebo zašlete e-mail na info@exc-beauty.sk.

Prosíme, abyste nám sdělili číslo objednávky, položku(y), které chcete vrátit, a stručné vysvětlení situace na náš e-mail, případně připojili fotografie (pokud jsou nutné). Poskytneme vám instrukce a všechny potřebné informace k vyřízení vrácení.

Vezměte na vědomí, že veškeré náklady spojené s vrácením, jako jsou poplatky za dopravu, hradí zákazník.