Přejít na obsah
DOPRAVA A DORUČENÍ
Odhadovaná doba dodání závisí na cílové zemi a je přibližně 12–15 pracovních dnů.
Po potvrzení platby bude vaše objednávka zpracována a vynasnažíme se ji odeslat ještě tentýž pracovní den, pokud bude objednávka provedena před 13:00 (SEČ). Toto neplatí o víkendech a státních svátcích.
Během svátečních období může dodací doba trvat déle. Ve výjimečných případech mohou nastat zpoždění z důvodů mimo naši kontrolu, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky nebo přetížení kurýrních služeb.
Jakmile objednávku zadáte, obdržíte potvrzovací e-mail se všemi potřebnými informacemi. Podrobnosti o sledování zásilky vám zašleme, jakmile bude zásilka odeslána.
Můžeme vás kontaktovat s dotazem na typ vašich vlasů nebo pokožky, abychom zajistili, že jste vybrali nejvhodnější produkty. Naše pomoc s výběrem produktů je zcela zdarma.
Doprava v rámci Evropské unie (EU)
Podle naší akce je doprava ZDARMA pro objednávky nad 85 € v zemích EU, s výjimkou Řecka, Kypru a Malty.
Pro dodávky do Řecka, Kypru a Malty platí dodatečný poplatek za dopravu v rozmezí od 19,50 € do 50 €, v závislosti na velikosti a hmotnosti balíku.
Doprava zdarma pro objednávky nad 85 € platí pouze pro produkty skladem v Evropě.
Dodávky mimo EU a do speciálních území
Dodávky do destinací, které nejsou součástí celního území EU, jsou považovány za vývoz z Evropské unie.
To zahrnuje dodávky do Švýcarska, Spojeného království, Moldavska, Albánie, Bosny a Hercegoviny, Severní Makedonie, Srbska, Černé Hory, Norska a Islandu, stejně jako na některé evropské ostrovy a speciální území, jako jsou Azory, Kanárské ostrovy, Madeira, ostrovy Španělska, Francie a Portugalska, Francouzská Guyana, Guadeloupe, Martinik, Saint Martin, Mayotte a Réunion.
Pro tyto destinace je vyžadováno vývozní prohlášení (celní vývozní odbavení). Standardní cena za vývozní prohlášení je 52 €. Po příjezdu do cílové země nebo území může být zásilka podrobena místním dovozním procedurám.
Vezměte prosím na vědomí, že mohou být účtovány dodatečné celní poplatky, dovozní DPH, místní daně nebo poplatky za manipulaci kurýrem v závislosti na cílové zemi a místních předpisech. Tyto poplatky stanovují místní úřady nebo kurýrní služby a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dopravy.
Doporučujeme zákazníkům, aby si před zadáním objednávky ověřili možné dovozní poplatky a celní požadavky podle místní legislativy.
Celní poplatky a dovozní náklady
Abychom udrželi ceny produktů co nejkonkurenceschopnější, nejsou dovozní poplatky zahrnuty v cenách produktů ani nejsou vypočítávány při placení.
Jakékoli celní poplatky, dovozní DPH, místní daně nebo poplatky za celní odbavení kurýrem, pokud jsou relevantní, jsou účtovány samostatně podle předpisů cílové země.
Dovozní poplatky se mohou lišit v závislosti na místních zákonech a zásadách kurýrních služeb a nejsou v naší moci ovlivnit je.
Dodávky do Spojených států (USA)
Objednávky do Spojených států jsou odesílány prostřednictvím DHL Express.
Všechny zásilky do USA jsou považovány za mezinárodní komerční dovoz a vyžadují celní odbavení u U.S. Customs and Border Protection (CBP).
Od roku 2026 podléhají všechny komerční zásilky, bez ohledu na hodnotu, povinnému celnímu odbavení. Po příjezdu do USA musí být všechny dovozní poplatky, včetně celních poplatků, daní a poplatků za zpracování kurýrem, uhrazeny příjemcem.
Příjemci si mohou sami odhadnout možné dovozní poplatky pomocí oficiálního nástroje DHL: https://mygts.dhl.com/. Všechny odhady poskytnuté tímto nástrojem jsou orientační a nezávazné.
Přepravci a sledování
Spolupracujeme s několika známými přepravci, včetně GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD a UPS.
Všechny zásilky obsahují číslo pro sledování, které vám umožní sledovat váš balík kdykoli.
Kontrola kvality
Exclusive Cosmetics se zavazuje prodávat pouze vysoce kvalitní, originální japonské značkové produkty. Každá objednávka prochází několika kontrolami kvality před zpracováním a odesláním.
Reklamace a odpovědnost za doručení
Pokud máte jakékoli obavy ohledně vaší objednávky, včetně obdržení nesprávného nebo poškozeného produktu, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od obdržení objednávky.
To je nutné pro možnost výměny, náhrady nebo vrácení peněz. Vrácení peněz je provedeno do 14 dnů po obdržení vráceného zboží.
Náklady na dopravu vrácených objednávek hradí zákazník.
Objednávky jsou odesílány na doručovací adresu uvedenou při objednávce. Exclusive Cosmetics nenese odpovědnost za zpoždění doručení, ztracené nebo chybějící zásilky či chyby způsobené přepravcem.
Pokud je zásilka vrácena, protože ji příjemce nevyzvedl nebo kvůli nesprávné adrese, bude zákazníkovi účtován poplatek za opětovné odeslání objednávky.
Pro více informací o reklamacích navštivte naši stránku Reklamační řád.