DOPRAVA A DORUČENÍ

 

Odhadovaná doba dodání bude záviset na tom, ze které země objednáváte (přibližně 12-15 pracovních dnů). Po potvrzení platby bude vaše objednávka zpracována a snažíme se objednávku odeslat tentýž den, pokud je objednávka provedena před 13:00 (to neplatí o víkendech a státních svátcích). Během sváteční sezóny může doba dodání trvat déle. Vždy mohou nastat výjimky, např. extrémní povětrnostní podmínky, přetížení kurýrů kvůli Covid-19 atd.

Jakmile provedete objednávku, obdržíte potvrzovací zprávu od nás se všemi potřebnými informacemi.

Můžeme se vás také zeptat na typ vlasů a pokožky, abychom zkontrolovali, zda jste si vybrali správné produkty pro sebe. Naše pomoc s výběrem péče je zcela zdarma.

Vezměte prosím na vědomí, že podle naší akce jsou přepravní sazby ZDARMA pro objednávky nad 85 € v zemích EU (s výjimkou Řecka, Kypru, Malty).

Informujeme vás, že za doručení do Řecka, Kypru a Malty je účtován dodatečný poplatek (od 19,5 € do 50 € v závislosti na velikosti balíčku).

Existují také omezení pro doručení na ostrovy ve Španělsku, Francii a Portugalsku.
Takové doručení vyžaduje celní prohlášení, které musí být zaplaceno kupujícím. Cena prohlášení je 52 eur.

Také v případě doručení na ostrovy (např. Azory, Kanárské ostrovy, Madeira, Guyana, Guadeloupe, Martinik, Saint Martin, Mayotte, Réunion) bude kupující požádán o dodatečné dokumenty pro odeslání, jejichž náklady ponese kupující. Veškeré dodatečné náklady na odeslání na ostrovy jsou odpovědností kupujícího.

Pro doručení do Švýcarska a Spojeného království je vyžadováno vývozní prohlášení (52 €). Clo za tyto země hradíme my, avšak zákazník nám musí poskytnout celní doklad pro refundaci. Vezměte prosím na vědomí, že jiné možné poplatky (např. DPH nebo manipulační poplatky) zůstávají odpovědností kupujícího.

Bezplatné doručení při objednávce nad 85 € platí pouze pro produkty skladem v Evropě.

Politika bezplatného doručení se nevztahuje na produkty v kategorii "předobjednávka".

Spolupracujeme s několika známými dopravci jako GLS, PostNL, DHL, DPD a UPS. Všechny naše zásilky obsahují číslo pro sledování, takže můžete sledovat svůj balíček.

Exclusive Cosmetics se zavazuje prodávat pouze vysoce kvalitní originální japonské značkové produkty. Před zpracováním a odesláním produktu provádíme několik kontrol kvality.

Pokud se vyskytnou jakékoliv problémy s vaší objednávkou (např. obdrželi jste špatný nebo poškozený produkt), kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení objednávky. Prosím, udělejte tak, abyste měli nárok na bezplatnou výměnu za stejný produkt, podobný produkt nebo vrácení peněz. V případě vrácení peněz vám plnou částku vrátíme do 14 dnů od obdržení špatného nebo poškozeného produktu.

Poplatek za dopravu vrácených objednávek hradí zákazník.

Objednávky budou odeslány na doručovací adresu, kterou jste uvedli ve formuláři objednávky. Exclusive Cosmetics nenese žádnou odpovědnost za případná zpoždění v doručení, ztracené nebo chybějící balíčky či jiné chyby způsobené dopravcem.

Exclusive Cosmetics nenese odpovědnost v případě, že je doručení z jakéhokoliv důvodu odmítnuto nebo považováno za nedoručitelné kvůli neplatné doručovací adrese. Pokud je balíček vrácen Exclusive Cosmetics z důvodu, že zákazník balíček na výdejním místě nevyzvedl, bude zákazníkovi účtován poplatek za opětovné odeslání objednávky.

Pro více informací o vrácení zboží navštivte naši stránku Zásady vrácení.