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SPEDIZIONE E CONSEGNA
Il tempo di consegna stimato dipende dal paese di destinazione ed è di circa 12–15 giorni lavorativi.
Dopo la conferma del pagamento, il tuo ordine sarà elaborato e faremo il possibile per spedire il tuo ordine lo stesso giorno lavorativo se effettuato prima delle 13:00 (CET). Sono esclusi i fine settimana e i giorni festivi nazionali.
Durante i periodi festivi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi. In casi eccezionali, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a circostanze fuori dal nostro controllo, come condizioni meteorologiche estreme o sovraccarico del servizio di corriere.
Non appena effettui il tuo ordine, riceverai un’email di conferma con tutte le informazioni necessarie. I dettagli per il tracciamento saranno forniti una volta che la spedizione sarà partita.
Potremmo contattarti per chiederti informazioni sul tuo tipo di capelli o pelle, al fine di assicurarti di aver selezionato i prodotti più adatti. Il nostro supporto nella scelta dei prodotti è completamente gratuito.
Spedizioni all’interno dell’Unione Europea (UE)
Secondo la nostra promozione, la spedizione è GRATUITA per ordini superiori a €85 nei paesi UE, esclusi Grecia, Cipro e Malta.
Per le consegne in Grecia, Cipro e Malta, si applica una tariffa di spedizione aggiuntiva, che varia da €19,50 a €50, a seconda delle dimensioni e del peso del pacco.
La consegna gratuita per ordini superiori a €85 si applica solo ai prodotti disponibili in magazzino in Europa.
Consegne fuori dall’UE e in territori speciali
Le consegne verso destinazioni non facenti parte del territorio doganale UE sono trattate come esportazioni dall’Unione Europea.
Questo include consegne verso Svizzera, Regno Unito, Moldavia, Albania, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia del Nord, Serbia, Montenegro, Norvegia e Islanda, nonché verso alcune isole europee e territori speciali come Azzorre, Isole Canarie, Madeira, isole di Spagna, Francia e Portogallo, Guyana Francese, Guadalupa, Martinica, Saint Martin, Mayotte e Réunion.
Per queste destinazioni è richiesta una dichiarazione di esportazione (sdoganamento all’esportazione). Il costo standard della dichiarazione di esportazione è di €52. All’arrivo nel paese o territorio di destinazione, la spedizione potrebbe essere soggetta a procedure di importazione locali.
Si prega di notare che potrebbero essere applicati dazi doganali aggiuntivi, IVA all’importazione, tasse locali o spese di gestione del corriere a seconda del paese di destinazione e delle normative locali. Questi costi sono determinati dalle autorità locali o dai servizi di corriere e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione.
Si consiglia ai clienti di verificare eventuali oneri di importazione e requisiti doganali secondo la legislazione locale prima di effettuare un ordine.
Dazi doganali e oneri di importazione
Per mantenere i prezzi dei prodotti il più competitivi possibile, gli oneri legati all’importazione non sono inclusi nei prezzi dei prodotti né calcolati al momento del pagamento.
Eventuali dazi doganali, IVA all’importazione, tasse locali o spese di sdoganamento del corriere, se applicabili, sono valutati separatamente in base alle normative del paese di destinazione.
Gli oneri di importazione possono variare in base alle leggi locali e alle politiche del corriere e sono al di fuori del nostro controllo.
Consegne negli Stati Uniti (USA)
Gli ordini verso gli Stati Uniti sono spediti tramite DHL Express.
Tutte le spedizioni verso gli USA sono trattate come importazioni commerciali internazionali e richiedono lo sdoganamento da parte della U.S. Customs and Border Protection (CBP).
A partire dal 2026, tutte le spedizioni commerciali, indipendentemente dal valore, sono soggette a sdoganamento obbligatorio. All’arrivo negli USA, tutti gli oneri di importazione, inclusi dazi doganali, tasse e spese di gestione del corriere, devono essere pagati dal destinatario.
I destinatari possono stimare autonomamente i potenziali oneri di importazione utilizzando lo strumento ufficiale DHL: https://mygts.dhl.com/. Tutte le stime fornite da questo strumento sono indicative e non vincolanti.
Corrieri e tracciamento
Collaboriamo con diversi corrieri noti, tra cui GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD e UPS.
Tutte le spedizioni includono un numero di tracciamento, che ti permette di seguire il tuo pacco in ogni momento.
Controllo qualità
Exclusive Cosmetics si impegna a vendere solo prodotti originali di alta qualità di marchi giapponesi. Ogni ordine viene sottoposto a diversi controlli di qualità prima dell’elaborazione e della spedizione.
Resi e responsabilità sulla consegna
Se hai dubbi riguardo al tuo ordine, inclusa la ricezione di un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Questo è necessario per poter richiedere un cambio, una sostituzione o un rimborso. I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo restituito.
Le spese di spedizione per gli ordini restituiti sono a carico del cliente.
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo di consegna fornito al momento del pagamento. Exclusive Cosmetics non è responsabile per ritardi nella consegna, pacchi persi o mancanti, o errori commessi dal corriere.
Se un pacco viene restituito perché non ritirato dal destinatario o a causa di un indirizzo errato, le spese di spedizione per la nuova spedizione saranno addebitate al cliente.
Per maggiori informazioni sui resi, consulta la nostra pagina Politica di Reso.