Politique de remboursement

 

 

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez Exclusive Cosmetics.

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner l'article non utilisé afin d'obtenir un remboursement intégral ou un échange.

Pour que le retour soit accepté, il doit respecter les conditions suivantes :

- Pour des raisons d'hygiène, un produit ne peut pas être retourné s'il a été utilisé ou ouvert. Si le sceau d'hygiène ou les étiquettes ont été retirés, l'achat est définitif.

- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris le film protecteur ou les étiquettes (le cas échéant). Si la boîte du produit ne comporte pas de sceau ou de marque de sécurité, elle doit être conservée intacte ainsi que tout autre emballage d'origine.

- Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

- Conservez votre code de suivi comme preuve d'expédition.

- Après réception du produit retourné, nous vous enverrons un message de confirmation. Si toutes les conditions sont respectées et que le produit est retourné scellé et dans son emballage d'origine, nous examinerons la demande sous 5 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

 

Conditions de retour pour les peignes, appareils de beauté et autres soins personnels

Conformément à la législation en vigueur, les articles de soins personnels, y compris les peignes, appareils de beauté, masseurs, brosses électriques, etc., ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois descellés et utilisés. Cependant, un retour est possible dans des cas exceptionnels sous les conditions suivantes :

1. Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé
Seuls les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine sans aucun dommage, trace d'ouverture ou d'utilisation sont éligibles au retour.
Tous les sceaux, films protecteurs, composants et documents doivent rester intacts.
La demande de retour doit être soumise dans un délai de (préciser la période, ex. : 14 jours) à compter de la date de réception.

2. Défaut de fabrication ou dommage d'origine
Si le produit présente un défaut de fabrication (ex. : ne s’allume pas, certaines fonctions ne fonctionnent pas, défauts matériels visibles), l’acheteur doit nous contacter dans un délai de (préciser la période, ex. : 14 jours) à compter de la réception.
Pour confirmer le défaut, l’acheteur doit fournir des photos et vidéos du produit et de son emballage.
Après vérification, un échange contre le même produit ou un remboursement pourra être effectué.

3. Produit incorrect reçu
Si un modèle ou un produit erroné a été envoyé, nous acceptons le retour à condition que l’article n’ait pas été utilisé et soit dans son état d'origine.
Le retour sera validé après inspection par nos spécialistes.

Remarques importantes :
Les articles utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Les frais de retour sont couverts par notre société en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le processus de retour et d’échange est réalisé conformément aux lois en vigueur et à nos politiques internes.

 

Processus de retour

Veuillez contacter notre Service Client via Messenger ou envoyer un e-mail à info@exc-beauty.sk avant de retourner tout article.

Merci de nous indiquer le numéro de commande, l'article à retourner ainsi qu'une brève explication de la situation par e-mail, en joignant des photos si nécessaire. Nous vous fournirons les instructions et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour.

Veuillez noter que tous les frais liés au retour, tels que les frais d'expédition, sont à la charge du client.