FAQ

Puis-je obtenir des conseils sur les produits qui me conviennent le mieux?

Oui bien sûr! Nous savons que tous les produits peuvent être écrasants, mais nous sommes là pour vous aider !

Vous avez plusieurs options simples pour nous contacter :

1. Vous pouvez nous écrire en utilisant le chat en ligne sur place

2. Vous pouvez nous écrire en utilisant le lien EXC.IN.UA vers le messager confortable pour vous (WhatsApp, Telegram, Viber)

3. Vous pouvez envoyer un e-mail à : . Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver les bons produits.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Nous vous proposons de participer à notre PROMOTION – Livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 85 €

Veuillez noter que selon notre promotion, les tarifs de livraison sont GRATUITS pour les commandes supérieures à 85 €

Nous vous référons à notre page Politique d'expédition pour plus d'informations sur la livraison gratuite dans les pays de l'UE.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Le délai de livraison estimé dépend du pays dans lequel vous commandez (environ 12 à 15 jours ouvrables).

Où est mon colis ?

Nous vous fournirons le numéro de suivi du colis.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier le code de suivi avant de nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour suivre votre colis, mais nous ne serons pas responsables des colis manquants. Notre équipe d'assistance fera de son mieux pour résoudre la complication.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ??

Vous ne pouvez pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Cela inclut l'ajout ou la suppression d'articles dans la commande ou la modification de la méthode d'expédition. Si vous devez mettre à jour votre adresse ou annuler une commande, envoyez un e-mail info@exc-beauty.sk

< p>Notre service client fera de son mieux pour arrêter la commande, mais cela n'est pas garanti.

Puis-je retourner mon achat ?

Oui, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception du colis, bien qu'il existe certaines exceptions. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus d'informations.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous devrez informer le service client d'ExclusiveCosmetics par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site Web. Nous vous fournirons des instructions et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour. Veuillez vous référer à notre page Politique de retour pour plus d'informations.

Ma commande est arrivée avec quelque chose manquant/incorrect/endommagé.

Contactez le service client Exclusive Cosmetics dès que possible au info@exc-beauty.sk

Notre équipe d'assistance à la clientèle vous donnera des instructions claires sur la façon de retourner votre colis en cas d'article(s) incorrect(s) ou endommagé(s). En cas de produit manquant, Murasaki Cosmetics réexpédiera le(s) article(s) manquant(s). Ces services sont sans frais envers le client.

Quels modes de paiement Exclusive Cosmetics accepte ?

Nous acceptons iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard et American Express. Les commandes au sein de l'Union européenne ne seront pas soumises à des frais supplémentaires. Pour les pays hors UE ; il peut y avoir des frais supplémentaires ajoutés par vos douanes locales. Ces frais sont payés au transporteur local et aux douanes et ne sont pas perçus parExclusiveCosmetics.

Les codes de réduction et/ou les offres peuvent-ils être combinés ?

Malheureusement non, un seul code de réduction s'appliquera à la caisse. Les offres ne sont pas cumulables.