EXPÉDITION & LIVRAISON

 

Le délai de livraison estimé dépendra du pays depuis lequel vous commandez (environ 12-15 jours ouvrables). Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée et nous faisons un effort pour expédier votre commande le jour même si votre commande est passée avant 13h (cela exclut les week-ends et les jours fériés nationaux). Pendant la période des fêtes, le délai de livraison peut être plus long. Il peut toujours y avoir des exceptions, par exemple des conditions météorologiques extrêmes, une surcharge des transporteurs due au Covid-19, etc.

Dès que vous avez passé la commande, vous recevrez un message de confirmation de notre part avec toutes les informations nécessaires.

Nous pouvons également vous poser des questions sur votre type de cheveux et de peau afin de vérifier si vous avez choisi les bons produits pour vous. Notre assistance pour la sélection des soins est entièrement gratuite.

Veuillez noter que selon notre promotion, les frais de livraison sont GRATUITS pour les commandes de plus de 85 € dans les pays de l'UE (à l'exclusion de la Grèce, de Chypre et de Malte).

Nous vous informons qu'un paiement supplémentaire est requis pour la livraison en Grèce, à Chypre et à Malte (de 19,5 € à 50 € selon la taille du colis).

Il existe également des restrictions pour la livraison vers les îles en Espagne, en France et au Portugal.
Une telle livraison nécessite une déclaration en douane, qui doit être payée par l'acheteur. Le coût de la déclaration est de 52 euros.

De plus, en cas de livraison vers des îles (par exemple Açores, Îles Canaries, Madère, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Mayotte, La Réunion), l'acheteur devra fournir des documents supplémentaires pour l'expédition, dont le coût sera à la charge de l'acheteur. Tous les coûts supplémentaires liés à l'expédition vers les îles sont à la charge de l'acheteur.

Pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, une déclaration d'exportation (52 €) est requise. Nous prenons en charge les droits de douane pour ces pays, cependant le client doit nous fournir le reçu de douane pour remboursement. Veuillez noter que d'autres frais éventuels (tels que la TVA ou les frais de manutention) restent à la charge de l'acheteur.

La livraison gratuite à partir de 85 € ne s'applique qu'aux produits en stock en Europe.

La politique de livraison gratuite ne s'applique pas aux produits en catégorie "précommande".

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs bien connus tels que GLS, PostNL, DHL, DPD et UPS. Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Exclusive Cosmetics s'engage à ne vendre que des produits originaux de marque japonaise de haute qualité. Nous effectuons plusieurs contrôles de qualité avant qu'un produit ne soit traité et expédié.

Si un problème survient concernant votre commande (par exemple, vous avez reçu un produit erroné ou endommagé), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez le faire pour être éligible à un échange gratuit avec le même produit, un produit similaire ou un remboursement. En cas de remboursement, nous pourrons vous rembourser intégralement dans les 14 jours suivant la réception du produit erroné ou endommagé.

Les frais d'expédition pour les commandes retournées seront à la charge du client.

Les commandes seront envoyées à l'adresse de livraison que vous avez soumise dans votre formulaire de commande. Exclusive Cosmetics n'est en aucun cas responsable des retards de livraison, des colis perdus ou manquants ou de toute autre erreur commise par le transporteur.

Exclusive Cosmetics n'est pas responsable dans le cas où la livraison est refusée pour quelque raison que ce soit ou considérée comme non distribuable en raison d'une adresse de livraison invalide. Si le colis est retourné à Exclusive Cosmetics parce que le client n'a pas récupéré le colis à un point de livraison, les frais d'expédition pour le renvoi de la commande seront facturés au client.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre page Politique de retour.