EXPÉDITION & LIVRAISON

Le délai de livraison estimé dépend du pays de destination et est d'environ 12 à 15 jours ouvrables.

Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée, et nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande le jour même si elle est passée avant 13h00 (CET). Cela exclut les week-ends et les jours fériés nationaux.

Pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une surcharge des services de messagerie.

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires. Les détails de suivi vous seront fournis une fois l’expédition effectuée.

Nous pouvons vous contacter pour vous demander des informations sur votre type de cheveux ou de peau afin de nous assurer que vous avez sélectionné les produits les plus adaptés. Notre assistance pour le choix des produits est entièrement gratuite.

Livraison au sein de l’Union européenne (UE)

Selon notre promotion, la livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de 85 € dans les pays de l’UE, à l’exception de la Grèce, de Chypre et de Malte.

Pour les livraisons en Grèce, à Chypre et à Malte, des frais de livraison supplémentaires s’appliquent, allant de 19,50 € à 50 €, selon la taille et le poids du colis.

La livraison gratuite pour les commandes de plus de 85 € s’applique uniquement aux produits en stock en Europe.

Livraisons hors UE et vers les territoires spéciaux

Les livraisons vers des destinations ne faisant pas partie du territoire douanier de l’UE sont considérées comme des exportations depuis l’Union européenne.

Cela inclut les livraisons vers la Suisse, le Royaume-Uni, la Moldavie, l’Albanie, la Bosnie-Herzégovine, la Macédoine du Nord, la Serbie, le Monténégro, la Norvège et l’Islande, ainsi que vers certaines îles européennes et territoires spéciaux tels que les Açores, les îles Canaries, Madère, les îles d’Espagne, de France et du Portugal, la Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Martin, Mayotte et La Réunion.

Pour ces destinations, une déclaration d’exportation (dédouanement à l’export) est requise. Le coût standard de la déclaration d’exportation est de 52 €. À l’arrivée dans le pays ou territoire de destination, l’envoi peut être soumis aux procédures d’importation locales.

Veuillez noter que des droits de douane supplémentaires, la TVA à l’importation, des taxes locales ou des frais de manutention par le transporteur peuvent s’appliquer selon le pays de destination et la réglementation locale. Ces frais sont déterminés par les autorités locales ou les services de messagerie et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

Nous conseillons aux clients de vérifier les éventuels frais d’importation et exigences douanières selon leur législation locale avant de passer commande.

Droits de douane et frais d’importation

Pour maintenir des prix produits aussi compétitifs que possible, les frais liés à l’importation ne sont pas inclus dans les prix des produits ni calculés lors du paiement.

Tous droits de douane, TVA à l’importation, taxes locales ou frais de dédouanement par le transporteur, le cas échéant, sont évalués séparément selon la réglementation du pays de destination.

Les frais d’importation peuvent varier selon les lois locales et les politiques des transporteurs et échappent à notre contrôle.

Livraisons aux États-Unis (USA)

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées via DHL Express.

Toutes les expéditions vers les USA sont considérées comme des importations commerciales internationales et nécessitent un dédouanement par la U.S. Customs and Border Protection (CBP).

À partir de 2026, toutes les expéditions commerciales, quelle que soit leur valeur, seront soumises à un dédouanement obligatoire. À l’arrivée aux USA, tous les frais liés à l’importation, y compris droits de douane, taxes et frais de traitement par le transporteur, doivent être payés par le destinataire.

Les destinataires peuvent estimer eux-mêmes les frais d’importation potentiels en utilisant l’outil officiel de DHL : https://mygts.dhl.com/. Toutes les estimations fournies par cet outil sont indicatives et non contraignantes.

Transporteurs et suivi

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs réputés, notamment GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD et UPS.

Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.

Suivez votre commande

Contrôle qualité

Exclusive Cosmetics s’engage à ne vendre que des produits de marque japonaise originaux et de haute qualité. Chaque commande fait l’objet de plusieurs contrôles qualité avant traitement et expédition.

Retours et responsabilité de livraison

Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, notamment la réception d’un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Cela est nécessaire pour être éligible à un échange, un remplacement ou un remboursement. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Les frais de retour des commandes sont à la charge du client.

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison fournie lors du paiement. Exclusive Cosmetics n’est pas responsable des retards de livraison, des colis perdus ou manquants, ni des erreurs commises par le transporteur.

Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré par le destinataire ou en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront facturés au client.

Pour plus d’informations sur les retours, consultez notre page Politique de retour.