EXPÉDITION & LIVRAISON

Le délai de livraison estimé dépend du pays dans lequel vous commandez (environ 12 à 15 jours ouvrables). Une fois le paiement confirmé, votre commande sera traitée et nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même si votre commande est passée avant 13h (cela exclut les week-ends et les jours fériés). Pendant la période des fêtes, le délai de livraison peut prendre plus de temps. Il peut toujours y avoir des exceptions, par ex. conditions météorologiques extrêmes, surcharge des coursiers à cause du Covid-19, etc.

Dès que vous avez passé la commande, vous recevrez un message de confirmation de notre part avec toutes les informations nécessaires.

Nous pouvons également vous interroger sur votre type de cheveux et de peau afin de vérifier si vous avez choisi les produits qui vous conviennent. Notre aide au choix des soins est entièrement gratuite.

Veuillez noter que selon notre promotion, les tarifs d'expédition sont GRATUITS pour les commandes supérieures à 85 € dans les pays de l'UE (hors Grèce, Chypre et Malte).

Pour vous informer qu'il y a un paiement supplémentaire pour la livraison en Grèce, Chypre et Malte (de 19,5 € à 50 € selon la taille du colis).

Il existe également des restrictions sur la livraison vers les îles d'Espagne, de France et du Portugal.
Cette livraison nécessite une déclaration en douane qui reste à la charge de l'acheteur. Le coût de la déclaration est de 52 euros.

Aussi, en cas de livraison dans les îles (ex : Açores, Canaries, Madère, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Mayotte, Réunion), il sera demandé à l'acheteur des documents complémentaires d'expédition dont le coût sera à la charge de l'acheteur. Tous les frais supplémentaires d'expédition vers les îles sont à la charge de l'acheteur.

La livraison gratuite à partir de 85€ s'applique uniquement aux produits en stock en Europe.

La politique de livraison gratuite ne s'applique pas aux produits de la catégorie "précommande"

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs renommés comme GLS, PostNL, DHL, DPD et UPS. Tous nos envois incluent un numéro track&trace afin que vous puissiez suivre votre colis.

Exclusive Cosmetics s'engage à vendre uniquement des produits de marque japonaise originale de haute qualité. Nous effectuons plusieurs contrôles de qualité avant qu'un produit soit traité et expédié.

Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande (par exemple si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Veuillez le faire pour avoir droit à un échange gratuit avec le même produit, un produit similaire ou un remboursement. Dans le cas d'un remboursement, nous serons en mesure de vous rembourser intégralement dans les 14 jours suivant la réception du produit erroné ou endommagé.

Les frais d'expédition pour les commandes retournées seront à la charge du client.

Les commandes seront envoyées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre formulaire de commande. Exclusive Cosmetics n'est en aucun cas responsable des retards de livraison, des colis perdus ou manquants ou de toute autre erreur commise par le transporteur.

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