Przejdź do treści
WYSYŁKA I DOSTAWA
Szacowany czas dostawy zależy od kraju docelowego i wynosi około 12–15 dni roboczych.
Po potwierdzeniu płatności Twoje zamówienie zostanie przetworzone, a my dołożymy wszelkich starań, aby wysłać je tego samego dnia roboczego, jeśli zostanie złożone przed 13:00 (CET). Nie dotyczy to weekendów i dni świątecznych.
W okresach świątecznych czas dostawy może się wydłużyć. W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia z powodu okoliczności niezależnych od nas, takich jak ekstremalne warunki pogodowe lub przeciążenie usług kurierskich.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający ze wszystkimi niezbędnymi informacjami. Szczegóły śledzenia zostaną udostępnione po wysłaniu przesyłki.
Możemy się z Tobą skontaktować, aby zapytać o typ Twoich włosów lub skóry, aby upewnić się, że wybrałeś najbardziej odpowiednie produkty. Nasza pomoc w doborze produktów jest całkowicie bezpłatna.
Wysyłka w obrębie Unii Europejskiej (UE)
Zgodnie z naszą promocją, wysyłka jest DARMOWA dla zamówień powyżej 85 € w krajach UE, z wyłączeniem Grecji, Cypru i Malty.
Dla dostaw do Grecji, Cypru i Malty obowiązuje dodatkowa opłata za wysyłkę, w wysokości od 19,50 € do 50 €, w zależności od rozmiaru i wagi paczki.
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 85 € dotyczy tylko produktów dostępnych w magazynach w Europie.
Dostawy poza UE i na terytoria specjalne
Dostawy do miejsc, które nie należą do unijnego obszaru celnego, traktowane są jako eksport z Unii Europejskiej.
Obejmuje to dostawy do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Mołdawii, Albanii, Bośni i Hercegowiny, Macedonii Północnej, Serbii, Czarnogóry, Norwegii i Islandii, a także na niektóre wyspy europejskie i terytoria specjalne, takie jak Azory, Wyspy Kanaryjskie, Madera, wyspy Hiszpanii, Francji i Portugalii, Gujana Francuska, Gwadelupa, Martynika, Saint Martin, Majotta i Reunion.
Dla tych miejsc wymagane jest zgłoszenie eksportowe (odprawa celna eksportowa). Standardowy koszt zgłoszenia eksportowego wynosi 52 €. Po przybyciu do kraju lub terytorium docelowego przesyłka może podlegać lokalnym procedurom importowym.
Prosimy pamiętać, że mogą obowiązywać dodatkowe cła, podatek VAT od importu, lokalne podatki lub opłaty kurierskie w zależności od kraju docelowego i lokalnych przepisów. Opłaty te są ustalane przez lokalne władze lub firmy kurierskie i nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki.
Zalecamy klientom sprawdzenie możliwych opłat importowych i wymagań celnych zgodnie z lokalnym prawem przed złożeniem zamówienia.
Cła i opłaty importowe
Aby utrzymać konkurencyjne ceny produktów, opłaty związane z importem nie są wliczone w ceny produktów ani nie są naliczane podczas finalizacji zamówienia.
Wszelkie cła, podatek VAT od importu, lokalne podatki lub opłaty za odprawę kurierską, jeśli mają zastosowanie, są naliczane osobno zgodnie z przepisami kraju docelowego.
Opłaty importowe mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów i polityk firm kurierskich i są poza naszą kontrolą.
Dostawy do Stanów Zjednoczonych (USA)
Zamówienia do Stanów Zjednoczonych wysyłane są za pośrednictwem DHL Express.
Wszystkie przesyłki do USA traktowane są jako międzynarodowy import handlowy i wymagają odprawy celnej przez U.S. Customs and Border Protection (CBP).
Od 2026 roku wszystkie przesyłki handlowe, niezależnie od wartości, podlegają obowiązkowej odprawie celnej. Po przybyciu do USA wszystkie opłaty związane z importem, w tym cła, podatki i opłaty kurierskie, muszą zostać opłacone przez odbiorcę.
Odbiorcy mogą samodzielnie oszacować potencjalne opłaty importowe, korzystając z oficjalnego narzędzia DHL: https://mygts.dhl.com/. Wszystkie szacunki podane przez to narzędzie są orientacyjne i nieobowiązujące.
Firmy kurierskie i śledzenie przesyłek
Współpracujemy z kilkoma znanymi firmami kurierskimi, w tym GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD i UPS.
Wszystkie przesyłki zawierają numer do śledzenia, który pozwala na bieżąco monitorować status paczki.
Kontrola jakości
Exclusive Cosmetics zobowiązuje się do sprzedaży wyłącznie wysokiej jakości, oryginalnych produktów japońskich marek. Każde zamówienie przechodzi kilka kontroli jakości przed przetworzeniem i wysyłką.
Zwroty i odpowiedzialność za dostawę
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące swojego zamówienia, w tym otrzymania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jest to wymagane, aby móc skorzystać z wymiany, zastąpienia lub zwrotu pieniędzy. Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego przedmiotu.
Koszt wysyłki zwracanych zamówień ponosi klient.
Zamówienia są wysyłane na adres podany podczas finalizacji zamówienia. Exclusive Cosmetics nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie, zagubione lub brakujące paczki ani błędy popełnione przez firmę kurierską.
Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu nieodebrania przez odbiorcę lub błędnego adresu, koszt ponownej wysyłki zostanie obciążony klienta.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów, zobacz naszą stronę Polityka zwrotów.