Eeldatav tarneaeg sõltub riigist, kust tellimus tehakse (umbes 12-15 tööpäeva). Pärast makse kinnitamist hakatakse teie tellimust töötlema ja me teeme kõik, et tellimus saaks välja saadetud samal päeval, kui tellimus on tehtud enne kella 13.00 (välja arvatud nädalavahetustel ja riigipühadel). Pühade ajal võib tarneaeg olla pikem. Alati võivad esineda erandid, näiteks äärmuslikud ilmastikuolud, ülekoormus kullerteenustes Covid-19 tõttu jne.

Niipea kui olete tellimuse esitanud, saadame teile kinnitussõnumi koos kõigi vajalike andmetega.

Samuti võime teilt küsida juuste ja naha tüübi kohta, et kontrollida, kas olete valinud endale sobivad tooted. Meie abi hooldustoodete valimisel on täiesti tasuta.

Pange tähele, et vastavalt meie kampaaniale on tarne tasuta, kui tellimus on üle 85 € EL-i riikides (välja arvatud Kreeka, Küpros ja Malta).

Teatame ka, et Kreekasse, Küprosele ja Maltale saatmisel kehtib täiendav tasu (vahemikus 19,5 € kuni 50 €, sõltuvalt paki suurusest).

Samuti kehtivad piirangud kohaletoimetamisel Hispaania, Prantsusmaa ja Portugali saartele. Sellisel kohaletoimetamisel on vaja tollideklaratsiooni, mille tasub ostja. Deklaratsiooni hind on 52 eurot.

Lisaks, kui toimetate tellimuse saartele (nt Assoorid, Kanaari saared, Madeira, Guajaana, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Mayotte, Réunion), nõutakse ostjalt täiendavaid dokumente saatmiseks, mille maksumus jääb ostja kanda. Kõik lisakulud saartel toimetamiseks on ostja vastutusel.

Tasuta kohaletoimetamine summale 85 € või rohkem kehtib ainult toodetele, mis on saadaval Euroopa laos.

Tasuta kohaletoimetamise poliitika ei kehti „eelostu“ kategooria toodetele.

Teeme koostööd mitme tuntud vedajaga, nagu GLS, PostNL, DHL, DPD ja UPS. Kõik meie saadetised sisaldavad jälgimiskoodi (track&trace number), et saaksite oma pakki jälgida.

Exclusive Cosmetics on pühendunud ainult kõrgekvaliteediliste originaalsete Jaapani kaubamärkide müügile. Enne toote töötlemist ja saatmist teeme mitmeid kvaliteedikontrolle.

Kui tellimusega tekib probleeme (nt olete saanud vale või kahjustatud toote), võtke meiega ühendust 14 päeva jooksul pärast tellimuse saamist. Seda tehes olete abikõlblik tasuta vahetuseks samaväärse toote vastu või saate valida sarnase toote või raha tagastamise. Tagastamise korral kanname teile raha täielikult tagasi 14 päeva jooksul pärast seda, kui oleme saanud vale või kahjustatud toote.

Tagastatud tellimuste saatmiskulud jäävad kliendi kanda.

Tellimused saadetakse teie tellimusvormis esitatud tarneaadressile. Exclusive Cosmetics ei vastuta mingil viisil kohaletoimetamise hilinemise, kadunud või puuduva paki või vedaja tehtud muude vigade eest.

Exclusive Cosmetics ei vastuta, kui kohaletoimetamisest keeldutakse või kui seda peetakse kättetoimetamatuks vale tarneaadressi tõttu. Kui pakk tagastatakse Exclusive Cosmeticsile, kuna klient ei võtnud seda kättetoimetamispunktist, siis paki uuesti saatmise tasu kantakse kliendi arvele.

Lisateabe saamiseks tagastamise kohta vaadake meie tagastuspoliitika lehekülge.